CPaaS是一个基于云的平台，使企业能够快速、轻松地将语音、视频和消息等通信功能集成到自己的应用程序中，而无需构建后端基础设施和接口。这使他们能够在面向客户的应用程序中添加聊天机器人、服务座席和联络中心等新功能，而只需付出最小的努力。
Juniper发现，企业对短信和移动语音等移动渠道的巨大需求为CPaaS供应商创造了一个“极具吸引力的市场”。
研究预测，这一增长将推动主要CPaaS供应商向北美地区投资。反过来，到2026年，该地区预计将占全球CPaaS市场价值的45%--尽管只占全球移动用户的5%。
Juniper预计，允许移动用户通过本机消息传递客户端购买数字和物理商品将进一步增加供应商平台的吸引力。
报告称，CPaaS供应商必须通过收入分享协议，将一定比例的商业销售收入分配给他们的平台，从而利用移动通信的增长.juniper表示，为了最大限度地利用这一新的收入渠道，CPaaS供应商应优先考虑美国主要电子商务零售商，并确保安全存储支付详细信息。
Juniper分析师Sam Barker表示：“北美是CPaaS供应商增长的一个直接机会，但随着北美变得饱和，长期增长战略将要求供应商投资于其在其他地区的业务。”
Juniper表示，随着CPaaS服务在北美的竞争日益激烈，领先的供应商将寻求利用亚太地区未来的增长。该公司预计，亚太地区的收入将从2021年的22亿美元上升到2026年的90亿美元，未来五年达到300%以上的增长。
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