该分析师报告称，2021年第二季度，CPaaS市场的收入同比增长40%，而Twilio的销售额占总销售额的三分之一以上。
Synergy表示，Twilio占了38%的份额，Vonage占11.8%，Sinch占8.1%。
Synergy Research Group首席分析师Fazil Balkaya表示：“如今，CPaaS的主要应用是基于消费者的短信，提供移动设备和新兴云服务之间的事务连接。”
“我们相信，这项技术将为商业通信和复杂的客户服务应用提供重大增强，到2025年，这一市场将达到140亿美元。”
“我们相信，我们正处于CPaaS发展的开端，因为复杂的客户参与和先进的通信可以成为未来通信工具的关键组成部分。”
其余销售额由Bandwidth（6.5%）、MessageBird（5.6%）和其他CPaaS玩家（30%）分享。
Synergy指出，尽管Twilio明显处于全球领先地位，但其前五名中的其他供应商以及8×8等外部供应商在全球都具有区域优势。
例如，Vonage是亚太地区的市场领导者。
2021年，全球CPaaS市场的收入将超过50亿美元，其中包括所有地区的增长。
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