该奖项表彰企业通信/协作创新的加速步伐，今年的计划是第一个完全在新冠病毒时代执行的计划因此，不可避免的是，今年的参赛者都会以某种方式对疫情给企业带来的改变的现实作出反应。
以下是这些关键概念在我们评委入围决赛的产品中的表现（您可以在这里看到完整的列表）：
1、智能--这一点不难预测。人工智能仍然是我们行业中最热门的话题之一，技术提供商正在激烈竞争，用人工智能及其相关技术提升他们的产品（当然还有营销）。我们颁发奖项的四个子类别之一是“人工智能的最佳应用”，这里的入围者以各种创新方式应用人工智能。
不足为奇的是，有几家公司将目标对准了联络中心：Five9在虚拟座席平台的人工智能的整体和最佳使用方面进入了决赛；VoiceInteraction是“AI驱动的洞察收集应用程序”AI决赛的最佳应用，该应用程序接收、自动转录和分析每个客户交互。Uniphore还为“使用唯一声纹对座席进行身份验证”的产品套件在AI类别中进行了决赛，“保护敏感的客户数据。”这让我们想到…
2、安全性--安全性一直是一个热门话题，在Best of Enterprise Connect所代表的创新中，安全性越来越突出；我们2020年的总赢家Travely是一款安全产品。
今年，安全在我们的入围者中以不同的方式表现为一种价值。前面提到的Uniphore产品不仅解决了保护敏感客户数据的长期安全问题，而且其座席身份验证方面显然是为远程座席的流行时代而构建的，这一新世界已经提出了一系列新的安全问题。
其他入围者寻求解决不同的安全挑战。TSG Global利用区块链保护物联网设备的安全，该公司获得了总奖项入围名单。同样，Wahsega凭借一款物联网相关产品进入了“后新冠病毒工作区最佳创新”类别的决赛，该产品旨在实现物理安全：“旨在保护人员和建筑物的大规模通知和安全物联网平台”。
3、虚拟--这种流行病迫使大多数企业采用虚拟的工作方式并与客户互动。在Best of Enterprise Connect中，这一点的一些表现方式包括：
- Verizon BlueJeans提供的远程医疗解决方案（总体和后新冠病毒工作区入围）
- Mio的互操作解决方案，用于连接不同的协作平台，如Slack、Microsoft Team、Webex和Zoom，用于多供应商企业（总决赛）
- Zoom的虚拟活动平台（虚拟会议最佳创新入围者）
- Slack的一款产品，使用户能够创建可在Slack渠道中共享的简短语音、视频或屏幕录制，从而促进异步通信（后新冠病毒工作区最终入围者）
- X2O媒体提供的沉浸式会议解决方案（后新冠疫情工作区入围者）
除了智能、安全和虚拟之外，还有其他常见线程。入围者谈到了重返办公室和对新一代终端设备的需求：Poly被列入新智能摄像机“虚拟会议最佳创新”的入围名单（也显示了智能在产品创新中的普及性）；Crestron在为Microsoft Teams优化的一系列台式电话（是的，台式电话）的后新冠工作区进行了决赛；Newline Interactive的一款触摸屏显示器旨在实现桌面协作，也是后新冠病毒工作区的最终入围者。
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