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简化业务通信的5个理由

2019-06-25 10:10:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): “简化,简化。” --  Henry David Thoreau,Walden
  米歇尔·菲茨西蒙斯(Michelle Fitzsimmons)说,现在没有比春天更好的时间来关注Thoreau的建议了。
  这是一个新的开始,正是清理混乱和为您的业务在今年剩余时间里取得成功的正确时间。
  这是重新评估您的通信系统的最佳时机,特别是如果您使用多个解决方案。由8×8进行的研究发现,92%的公司使用两种或更多通信解决方案,但这些公司中几乎有一半并不完全满意。
  就像你的衣柜里有太多的垃圾一样,使用多个通信系统会引起许多麻烦,包括缓慢的客户服务,低效的员工协作和不堪重负的IT。
  企业正在发现使用一个云平台满足其所有通信需求的好处:他们可以获得更快,更智能地与客户建立联系所需的所有工具,而无需管理多个系统。还有其他好处,包括更多敬业的员工,更快的部署和更高的安全性。
  以下是您应该简化通信系统五??个原因 -- 正如Thoreau在170多年前写的那样 -- 简化以获得更好的结果。
  • 更好的客户关系管理软件集成,员工可以快速提取客户信息,以提供更加个性化的服务。如果员工不知道客户问题的答案,他们可以通过一次点击与公司内可以提供帮助的主题专家联系。每个功能都有助于确保积极的客户体验和更高的客户满意度。
  • 加强合作。根据社会学习平台Braidio的2018年研究,81%的办公室工作人员认为同伴合作可以提高他们的工作效率。协作在各个行业和部门都至关重要,数字授权的员工无论身在何处,都希望与同事联系。如果您的组织使用多个协作平台或使用不允许工作人员无缝地从聊天转移到语音到视频会议的解决方案,那么真正的协作很难实现。考虑一种云通信解决方案,它可以消除多个应用程序,并支持跨设备随时随地进行协作。
  • 提高IT生产力。当IT人员被迫管理,更新和维护多个通信系统时,他们在其他关键业务项目上花费的时间更少。如果您的IT团队正在处理语音,视频会议,消息传递和联络中心的不同解决方案,那么就应该转移到一个提供这些功能的通信平台。借助基于云的解决方案,部署和安装快速简便。您无需投资物理基础架构,更新和维护由您的提供商处理。这意味着IT待办事项列表中的任务较少。
  • 增强安全性。影响每个业务的一个关注领域是数据安全性,无论其规模或行业如何。事实上,根据Verizon的2018年数据违规调查报告,58%的小企业经历了网络攻击。降低业务网络安全风险的一种方法是使用集成通信解决方案,允许您跨应用程序和设备管理安全性。这也消除了使用未经组织官方批准的通信应用程序的员工和部门所带来的风险。但是,请确保您不要选择任何集成通信解决方案。寻找符合严格的安全性和合规性标准的产品,以确保您的组织和客户的数据安全。
  • 更智能的操作。使用多个通信系统时,很难共享,访问或分析数据。您的组织可以通过使用一个通信平台来打破数据孤岛并全面了解其业务。集成的通信解决方案提供数据驱动的洞察,使您的企业能够做出更明智的决策,例如何时增加员工以满足呼叫量或为员工提供额外培训。
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  如果您已准备好优化通信,请查看8×8 X系列。X系列是一个用于语音,视频,聊天和联络中心的云解决方案,可提供您业务所需的一切,以改善客户体验,增强协作并提供更好的结果。
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