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电信API在CSP数字化转型中的作用

--来自West Company的Flowroute产品与工程副总裁Al Castle的客座博客

2018-11-28 10:09:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 云通信服务正在成为数字化转型工作不可或缺的一部分,因为它们提供了改进的方法和与客户互动的新渠道。例如,通信服务提供商(CSP)正在将语音和消息传递功能集成到其统一通信,CPaaS和CCaaS产品中,作为自动化和改进这些业务流程的策略。
  Avaya,Five9,RingCentral和8×8等CSP与以软件为中心的运营商建立了合作伙伴关系,以实现电信产品的自动化,并为企业客户提供更好地与内部和外部网络进行通信的能力。例如,UberConference是一种会议软件服务,利用云载体即时提供电话号码,为其客户提供按需提供的会议号码。Slack还促进组织内的敏捷通信;但是,在这两种使用案例中,如果没有提供运营商级呼叫和消息传递功能的提供商的支持,这些平台对企业及其客户的价值就会大大降低。
  由于企业和客户需求推动了对如上所述的改进工作流程和协作的需求,云电信市场的增长才刚刚开始。研究公司MarketsandMarkets预测,到2021年,全球电信API市场将增长到超过2300亿美元,复合年增长率为19.87%。这种增长加强了CSP继续改进数字化转型(DX)工作的趋势。
  电信API通过自动化CSP现有流程及其对电话资源的访问来帮助实现这些目标。这包括定制客户支持,扩展网络和管理呼叫量的能力。通过与提供这些基于API的产品的以软件为中心的运营商合作,CSP能够推动其核心服务的消费,同时还帮助企业客户实现产品差异化并扩大客户群。
  电信API支持的一些改进包括能够在云中购买和配置号码,路由呼叫,以及自动化和简化E911设置和呼叫者ID名称管理。
  CSP的其他区别包括:
  • 访问电话号码。电信API允许CSP搜索和购买支持语音和文本的电话号码。通过API,CSP可以快速从一组号码中提供电话号码以提供电话会议。同样,基于云的联络中心可以快速利用免费电话号码来定制和更好地支持客户服务工作。
  • 能够快速扩展服务。CSP通常有数万个端口订单,要求他们批量购买电话号码,然后查找这些电话号码的新费率。如果没有通过API自动化,这就不可扩展。通过电信API,CSP可以通过直接访问和控制高质量的电话资源,即时购买,移植,和配置语音及消息服务。过去需要数周才能通过传统电信运营商处理的应用程序和服务现在可以通过API立即完成。
  • 扩展客户关系。对于服务提供商而言,电信API提供了帮助客户实现差异化产品的机会,同时也培养了他们的最终客户关系。企业可以通过为最终用户提供与业务交互方式的选择来改善客户交互。这包括“传统”语音呼叫,Web表单,文本消息,自动电话菜单等选项,所有这些都可以由CSP配置和管理。
  • 与现有平台和应用程序集成。服务提供商还可以通过帮助企业找到集成到现有应用程序和软件中的基于云的通信解决方案来增加价值,例如CRM平台或预约系统。
  对于CSP,API是为客户提供可靠,灵活和可扩展的语音和消息传递解决方案的门户。现在使用API??将有助于从长远来看区分竞争优势,反过来又会为企业客户提供先进的功能和持久的积极影响,这些影响可以直接与收入增长和最终客户满意度挂钩。
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  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/the-role-of-telecom-API-in-csp-digital-transformation-efforts/
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