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只有15%的统一通信(UC)在云中,对吗?

2018-03-06 10:04:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 云服务的影响正在扩大,但在统一通信(UC)领域里,其吸纳速度似乎很慢。最近公布的数据显示,目前只有15%的统一通信平台是基于云计算的。我们与供应商、服务提供商和分析师进行了交流,以了解统一通信(UC)当前的云地图,以及未来12个月该如何发展。
  今天的嘉宾:
  Khalid Khan--Avaya公司的云与中型市场部门主管。
  哈立德(Khalid)在过去的3年多时间里负责开发Avaya的云计算战略,并与超过100家新的云合作伙伴和批发商建立了新的合作关系。他曾在3Com担任营销和业务拓展经理,负责营销方案、活动和促销活动,哈立德(Khalid)拥有15年以上的通信行业经验。
  Tim Gelardi--MZA资深行业分析师
  Tim Gelardi在过去的四年里领导了MZA的UC应用分析,之前他曾在一些MZA研究领域工作过,包括通信平台、设备和移动解决方案。Tim负责制定MZA关于采用云计算解决方案的预测,该方案涉及到他与全球许多领先的解决方案提供商和服务提供商的交互。Tim继续在MZA的托管/云电话分析服务以及广泛的商业通信研究中发挥积极的作用。Tim在11年前获得了商业经济学学士学位并在意大利短期教授意大利商学学生之后加入了MZA。
  Nick Seagrave--Modality系统公司的首席技术官
  Nick是Modality系统公司的首席技术官,负责帮助企业翻译和理解通信和协作技术的潜在价值。凭借在IT行业的丰富经验,尤其是专注于企业沟通,Nick非常清楚企业需要意识到他们的技术投资的价值。
  在20多年的工作经验中,Nick是一个行业公认的专家,自成立以来就一直在Modality系统公司工作,他在微软的一些最大的项目和技术开发中扮演了关键的角色,包括OCS、Skype,以及后来的Microsoft Teams。
  你同意百分之十五的这个估计吗?
  Khalid Khan,Avaya
  Khalid Khan告诉我们,这个数字与Avaya的数据基本一致。
  “15%的数字与我们在市场上到目前为止看到的基本一致,但这一比例正在迅速变化。一些市场研究机构估计,到2020年,基于云计算的统一通信(UC)解决方案的比例将达到50%左右。”
  Tim Gelardi告诉我们,他们的研究表明,实际数据可能比这还要低。
  “从我们的研究结果来看,我认为15%这一数据在全球平均水平上略高了一些,实际上总使用的云统一通信(UC)服务约为13%。这取决于你所关注的国家和规模,但总体来说,在一些非常大的市场中,本地部署解决方案仍然具有很强的地位。”
  有许多潜在的原因导致了统一通信(UC)对云计算服务的有限吸纳,Nick Seagrave解释说,在云计算中,统一通信(UC)的部署落后于其他领域,如IT供应。
  “我们在IT领域看到云服务的巨大增长。电子邮件通常是第一个移动到云端的服务。统一通信(UC)很难完全作为一个工作负载而迁移,但可以肯定的是,大多数企业的愿望是朝着云服务发展的。”
  与2016年相比,2017年的云出货量增长了多少?
  Tim Gelardi, MZA
  鉴于目前的统一通信(UC)服务水平相对较低,预计2018年将会有更大的增长。为了预测这一增长可能是什么,我们询问了云市场从2016年到2017年的增长程度。
  MZA的Tim解释说,需要更多的时间来充分收集数据,以支持准确的反馈。
  “我们仍在整理2017年的数据,但MZA的预期是,在考虑所有云技术组合的基础上,用户数量增加了20%。”
  作为一线服务提供商,Modality Systems有充分数据来显示他们自己的云销售。
  “我们看到云部署的规模比去年同期增长了一倍,而且需求还在继续,特别是由Microsoft Teams等云服务驱动的需求。我们正在观察到有更多的客户有云的通信和协作需求。”
  在经历了动荡的2017年之后,Avaya正在意识到市场的变化,以及对云通信服务的更大需求,云策略已经重新调整到了他们的关注点。他们已经修改了他们的建议和解决方案,并且越来越多地关注他们的合作伙伴与云客户打交道。
  “Avaya生态系统已经‘改变了齿轮’以适应云计算的发展。在2017财政年度,我们明确关注所有地区的渠道合作伙伴,培训我们的团队,为我们的合作伙伴提供正确的工具和方法,让他们在新的一年里努力销售。在2017年下半年,我们有大量的合作伙伴准备充分,准备开始销售。要让合作伙伴加快他们的后端系统的建立、他们的数据中心策略以及其他许多事情,这需要时间。”
  “既然我们和合作伙伴已经准备好了,我们正在迅速加快速度。”
  不过,Nick Seagrave解释说,进一步的云吸纳还有一些障碍需要排出。
  “对于那些受到严格的法律和监管法规约束的企业来说,电话录音是一项永远存在的先决条件,这对云服务的实现具有挑战性。在这些情况下,一些用户或所有用户都需要继续使用本地系统。”
  你们预计今年会再次增长吗?
  似乎云服务在技术的各个方面都是面向未来的,但出人意料的增长可能不会像Tim Gelardi解释的那样快速。
  “是的,我们预计整个云用户的安装基数增长率将会和2017年一样,或许高一点。客户开始接受云作为统一通信持续的交付模型,很多大型服务提供商开始提升他们的产品,某些市场开始成熟,但另一方面,有很多的选择、担心可靠性、安全性和质量,最终用户存在困惑,他们常常决定暂时坚持他们自己原来的系统。”
  Avaya是大型供应商之一,他们正在云市场上加大努力。Khalid将继续推进他们的云战略。
  Nick Seagrave, Modality Systems
  “今年,Avaya将加快云计算的步伐--我们有一个新成立的云业务部门,我们刚刚宣布,我们已经同意收购Spoken Communications,这是发展云业务的关键一步。我们开发的每一款产品都将首先为云服务而开发。”
  来自Modality的Nick Seagrave告诉我们,企业内部的沟通有多重要,关键的功能可能对完全基于云的系统的来说速度会减慢。
  “对于我们的大多数客户来说,我相信这是整个行业的真实情况,会议仍然是内部和外部使用的生命线。现在许多企业都有远程的员工和跨地域的同事和客户。”
  “由于整体用户体验的重要性,一些企业还没有准备好全面部署他们基于云的统一通信(UC)系统。”
  似乎奇怪的是,在统一通信范围内对云服务的理解似乎落后于其他技术领域,比如IT。然而,这背后似乎有许多关键因素。无论是内部还是外部的通信平台都是一个非常重要的业务功能,看起来倾向于承担更少的风险而不把它们放到云里。似乎大多数企业仍然觉得自己的关键业务功能在内部管理比外部更安全。
  随着云服务在技术的其他领域发展,越来越多的企业将希望探索统一通信(UC)在云端的好处,更透明的运营成本和更大的服务提供和规模的灵活性。
  因此,尽管统一通信(UC)云服务的吸纳似乎很低,同时增长也可能比预期的要慢,但云UC将在未来的业务中扮演关键角色。
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