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统一通信(UC)智能设备管理:完整的清单

--现在越来越复杂的UC&C环境要求对详细信息和近实时支持的有力管理

2018-05-22 09:12:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):越来越复杂的UC&C基础设施越来越多地驱动了一个强有力管理工具的需求,它不仅提供了关于各种不同端点设备的详细信息,而且还提供了高质量和近实时的支持选项,以防止出现问题。团队聊天,音频和视频会议,在线会议…由于企业通信和协作环境变得更加复杂,IT经理在管理使用的UC设备时面临新的挑战。
  毫无疑问,UC设备管理的角色非常重要,从早期的计划阶段一直延伸到整个通信平台的部署阶段。不幸的是,UC的管理人员经常把它当作事后才考虑到事情。例如,如果一个电话会议质量很差,终端用户经常抱怨这个平台,管理人员必须确认或指出设备(甚至是最终用户的行为)可能是问题的根源。结果对解决问题的平均时间和公司的设备采购策略都有影响。
  UC设备管理解决方案有用吗?
  对于大多数公司来说,答案可以从这两组问题中得到:
  • 每个设备维护的频率是多久?它的相关成本是多少?
  • UC设备管理解决方是否提供了信息,使所有参与流程的部门--从工程到操作或支持--都提供了相关数据,而不需要决策者或C级管理层进一步的努力?
  此外,在介绍UC设备管理软件之前,公司应该讨论各种类型的问题和需求。这里的重点是对手机和耳机的描述,因为这个讨论也将覆盖其他设备部分(视频会议,公共区域电话等)。
  IP桌面电话的设备管理
  在所有的行业中,全部设备的10%到15%(仍然在下降)都可以被认为是带有耳机的桌面IP电话。使用场景可分为以下几部分:
  • 办公场所(IP电话分配给用户)
  • 工厂楼层(电话由一组用户共享)
  • 公共区域(会议室、电梯、大堂等处的电话)
  由于
  • 简单、集中式安装和配置--“零接触”
  • 固件更新的集中式分布取决于遵从性策略
  • 独立于型号和制造商的全球终端设置(如语言、区域等)的自动批量分配
  • 导入和导出配置文件以实现各种遵从性规则
  • 通过型号和/或位置列出或搜索设备
  • 关于固件的MAC地址、模型类型、时间戳、IP地址、当前和部署版本的信息。
  支持
  • 报告和监控设备的通话质量和可用性
  • 远程恢复能力
  • 自动固件更新,可根据时间、区域和用户类别进行配置
  • 语言、时间、快速拨号按钮等的核心可配置性
  • 集团政策的集中创建和分配
  • 自动创建库存清单
  UC耳机设备管理
  鉴于大多数员工使用蓝牙或有绳UC耳机,对它们的操作和支持要求是什么?
  运行
  • 自动创建库存清单
  • 关于可支持性和使用时间的自动化信息
  • 自动信息和声学冲击调整的实施
  • 根据时间、区域和用户配置文件自动更新固件
  • 基站和耳机之间无线电连接的质量或干扰信息,尤其是在开放式办公室中
  支持
  • 监控电池的充电状态和老化情况
  • 解决无线密度问题的建议
  • 关于麦克风或手机是否有损坏的信息
  • 对用户和桌面问题的分析--例如,对话是使用耳机麦克风进行的,还是使用网络摄像头或笔记本电脑?
  • 回声和背景噪声检测与分析
  UC“未来”:智能设备管理
  以上问题的答案和清单指向一个智能设备管理(IDM)的未来。然而,当设备的所有信息都与有关网络或无线局域网质量、网关状态、提供者可用性等信息相关时,IDM将得到最佳利用。
  在UC平台中,基于软件的解决方案用于监视、报告、分析和设备管理的核心功能是显示所有语音质量相关信息和交互的能力。这样的见解不仅能证明产生的依赖性,而且还能同时允许系统为第1级和第2级终端用户支持人员提供指导。
  在UC和协作基础设施中不断增长的复杂性,越来越多地驱动了对一个强有力管理工具的需求,它不仅提供了关于各种不同端点设备的详细信息,而且还提供了高质量和近实时的支持选项,以防止出现问题。这种软件能够被动地收集数据,并随后主动地监控公司的UC基础设施的漏洞,可以为企业提供显着的投资回报。
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  作者:Scott Gode
  原文网址:https://www.nojitter.com/post/240173514/intelligent-device-management-for-uc-complete-checklist
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