位于意大利北部小镇Montecchio Emilia的CSF Inox SPA (简称CSF Inox)成立于1970年，是欧洲领先的泵制造商，广泛服务于食品、饮料、乳制品、化工和制药等行业。该公司是CSF Inox集团的一部分，该集团还包括Bardiani（一家专业生产卫生阀门的公司）和OMAC（一家行业领先的生产用于换热器与波纹管的正排量叶泵和MBS的公司）。CSF Inox集团拥有300多名员工，年营业额超过6千万欧元。
Rainbow帮助我们实现了虚拟助理CSF assistant功能，不仅可以获取特定商品库存的详细信息，还可以通过系统查询到泵的处理进度以及订单状态。时间减少了一半，效率大大提升了，我们对此非常满意。
挑战
- CSF Inox需要替换老旧的PBX，向IP通信解决方案转型，以优化系统运维，并提升通信服务体验。
- CSF Inox还希望通过与现有基础设施集成实现基于云的统一通信系统，实现更高效的通信。新的解决方案需要直观易用，并能支持员工移动办公。
结果
技术方面：
- Rainbow可创建一个名为CSF Assistant的虚拟助理，与公司的Galileo ERP软件管理实现交互和对接，帮助用户向“聊天机器人”提问并能得到即时回复。
- CFS Inox可以轻松地将基于云的Rainbow解决方案扩展到新的办公地点，并可从Essential版升级到Business/Advanced版，以增加新的功能。
- 通过PBX和IP终端的升级打造更好的性能和稳定性。
财务方面：
- 灵活和可扩展的解决方案可持续支持CSF Inox业务的不断扩张。
- 在部署了Rainbow之后，CSF Inox员工大大节省了时间，提高了效率。
用户体验方面：
- 借助Rainbow的聊天功能和轻松易用的系统界面，用户的沟通变得简单而高效。
- 该解决方案随时随地可用，并支持员工的移动办公。
- OmniPCX Enterprise通信服务器和IP终端为CSF Inox的客户和员工提供了出色的语音通信连接。
产品 & 解决方案
产品
- 阿尔卡特朗讯Rainbow Essential版
- 阿尔卡特朗讯 Rainbow API Hub
- 阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise 通信服务器
- 阿尔卡特朗讯 4059 话务台 (基于UA TDM)
- 阿尔卡特朗讯 8018 桌面话机
- 阿尔卡特朗讯8019s 桌面话机
- 阿尔卡特朗讯 8029 精英版桌面话机
- 阿尔卡特朗讯 8039 精英版桌面话机
解决方案
- 云通信
- Rainbow
- 商务电话通信
- 统一通信
