杭州黄龙饭店位于杭州市金融、商业和文化中心之交界处，是全球第一家智能型商务会议酒店。饭店共有598间客房，配有各类房型，更设女仕楼层及明星楼层。地下停车位500个，宴会会议场地面积达4500平方米，2个1200平米大型宴会厅，各挑高七米五及四米五，世界首创智能会议管理系统；六国语言同声翻译；卫星备援通讯系统，为客户提供至臻完美的服务。健身中心配有室内温水泳池和最新的健身设备、专业的健身教练、瑜伽教练。以白金五星标准打造的新黄龙，为浙江省范围内规模最大、设备最全、功能最新、服务最好的饭店。11万平方米现代奢华的舒适环境和毗邻浙江世贸会展中心、繁华闹市区的地理优势，是商务、休闲和会议的理想之选。
随着通信和IT技术在高端品牌酒店中的应用日益广泛，如何利用新技术，打造差异化服务和竞争力，成为许多酒店管理层面临的课题。杭州黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国本土最高端的酒店品牌。酒店非常重视对新技术的应用，以创造独特的宾客体验，在国际酒店品牌林立的市场中凸显自己特有的品牌个性。
黄龙酒店以白金五星标准重新打造并竣工后，拥有598间客房。酒店还采用了Avaya整体的统一通信解决方案，将原有的模拟中继通信系统迁移到IP平台上，大大提升了对信息和通信技术的应用水平。通过对统一通信技术的创造性应用，酒店不但提升了整体的服务能力和营运效率，也让自己站在了整个酒店行业的前沿。
作为全球企业通信系统、软件和服务领域的领导者，Avaya在酒店行业拥有丰富的经验，对酒店的通信和业务特性有深入的了解。针对黄龙酒店的需求，Avaya提供了整体的统一通信解决方案，其中包括Avaya8730通信服务器、G650媒体网关、Avaya9640GIP电话、以及Avayaone-XMobile手机分级联动系统，酒店客房全部采用IP话机。
杭州黄龙饭店杜宏新表示：“出色的入住体验对酒店来说至关重要。我们希望新的通信和IT技术能够帮助我们提供更丰富、更具创新性的服务，提高我们的差异化服务能力。同时，我们也希望能拥有一个新的平台，未来可以方便地添加更多创新性应用。”
整合通信终端，提升客人入住体验
黄龙饭店的598间客房全部配备了Avaya9640GIP电话以及智能手机。Avayaone-XMobile分机手机联动应用将房间内的IP电话和智能手机终端整合到一起。酒店客人可用智能手机接听拨入客房的电话。当有电话呼入时，客房浴室的电话、写字台IP电话和床头柜手机同时振铃。任何一部终端接听，其余两部话机即停止振铃。有了这一应用，客人即使不在房间，也不会错过打到房间里的电话。
外地或外国客人还可以用酒店提供的智能手机拨打本地电话，从而节省长途和漫游资费。所拨打的外线电话可以计到房间账单上，结算非常方便。此外，手机上设还置有服务中心、天气预报、宾馆设施介绍，景点介绍等触摸式功能图标，为客人提供更丰富的服务。外线呼入语音邮箱，简化流程
在客人Checkin时，Avaya通信系统为客人自动分配语音邮箱，在客人不便通话的情况下，储存信息。一般情况下，客人在酒店客房内用电话上的邮箱功能键可以直接提取语音留言，或者拨打邮箱的访问号码，在输入密码后，即可听取留言。如果人不在酒店需听取语音留言，可以拨入酒店的对外联络号码，然后直接从外线拨入邮箱号码，根据语音提示输入密码后听取留言。
这一应用节省了通过人工转到邮箱访问号码的程序，简化了人工话务的工作，同时客人的操作也更简单。这样既优化了宾馆的流程，也大大方便了客人的使用。增强移动办公人员的协作，提高客户服务能力。
酒店的管理人员，以及工程、楼层服务、保安等移动性较强的部门员工，也采用了Avayaone-XMobile分机手机联动应用。因此，这些员工无论在酒店中的什么位置，只要拨打他们的分机就能非常方便地联系到。而且员工之间在手机上拨分机号码就可以相互通话。这一应用提高了通信和协作效率，并帮助酒店对客人的服务请求以及突发情况做出快速反应。
杜宏新表示：“我们很重视技术和实际需求的结合，以让新技术真正在酒店运营和客户服务中发挥至关重要的作用。在此基础上，我们采取了很多创新性的举措，例如客人房间电话与智能终端的整合。这些应用带给客人新的、甚至超出其期望的入住体验，提升了客人的满意度。对新技术的持续使用，成为我们打造自身品牌的一个重要手段。”
