Arclad的企业价值观强调守时和尊重。这家公司已经为平面艺术行业提供了39年的服务，因此，Arclad希望通过一个集成的通信解决方案，以达到与客户建立起更加良好和紧密的关系，Avaya的解决方案帮助Arclad实现了这一目标。
Avaya的集成通信解决方案包括：
- 提供电话通讯、业务部署/分布、即时消息、录音、智能呼叫路由、联络中心服务和网络会议等服务。
- J129 IP话机设备和9608G IP话机。
Arclad的信息技术和通信（下简称ICT）业务总监Javier Ariza表示：“五年前，我们就调研了几个通信服务提供商，而Avaya的技术可以助力我们实现未来的发展计划。”
Arclad物理基础设施包括两个生产厂、多间行政办公室、仓库和440名员工，因此需要一个统一通信（下简称UC）的解决方案，正如Ariza所言：“此前我们用的是开源电话，但随着公司的发展以往的解决方案出现支持有限，通信质量差甚至无法使用地问题，导致我们无法为终端用户提供移动性或邮箱等服务。”
如今，Arclad拥有了现代化的UC解决方案。“该解决方案有利于巩固我们与客户之间的关系，打造了良好地客户体验，也帮助客户与公司员工保持紧密关系，这已成为他们之间最佳的通信方式之一。”
后疫情时代要求企业建立起更为全面的通信连接，而也正是因为完善的通信服务，让Arclad的业务范围不断扩大，业务规模不断增加。
“该平台可以让我们按需扩展，例如把呼叫从分机转移到手机。同时我们希望未来能把电话集成进网络会议等其它协作解决方案中。”Ariza表示。
商业联盟，从服务到技术的闭环保障
Arclad决定更换供应商，选择Walter Bridge。这家哥伦比亚公司是Avaya的业务合作伙伴，在通信解决方案的设计、实施、支持和管理领域拥有50多年的经验。
“我们需要良好的售后服务，不只在商业层面上，更在技术层面上，这是我们选择Walter Bridge的主要原因。我们的基本要求就是双方要集成，作为Avaya多年的合作伙伴Walter Bridge可以完成这一任务。”Ariza补充说。
统一架构让性能与体验并行
公司的ICT总监Javier Ariza表示：“以往，供应商提供给我们的电话品牌繁杂，互相之间难以串联，而现在我们使用Avaya J129以及9608G可以很好的解决上述困难，极大地优化了员工体验。”
性能是技术体现的价值之一，不稳定的平台将给公司带来额外的经济和服务损失。Avaya的解决方案切实保证了运营能力和运行时间。
关于ARclad
C.I ARclad S.A创立于1980年，总部位于哥伦比亚，目前分别在哥伦比亚的里奥内格罗和玻利瓦尔的卡塔赫纳拥有两家生产厂。该公司的主营业务是为平面艺术领域的客户开发、制造不干胶材料，用于生产平面通信的标签和乙烯基，服务领域涵盖大幅苯胺印刷、平版印刷、丝网印刷和数码印刷，生产的材料用于各种行业的产品，包括食品、个人护理、工业、汽车、制药、教育、安全、纺织、化妆品、卫生、清洁和卫浴等行业。
