在大流行期间，ACT 的呼叫量激增，因为它成为了为其客户提供呼叫的核心枢纽。 ACT 从每天 2,000 个电话增加到每天 40,000 个电话。不可预测的增长需要一个提供灵活消费模式的解决方案，例如 Avaya OneCloud订阅，这种模式可以随着他们的发展而增长，同时还通过集中式工具对系统进行标准化，每个人都可以实时使用。
这导致客户服务提供商选择了Avaya OneCloud?。 ACT 总裁兼首席执行官 Hunter Croft 及其团队已经认识到，现在正是探索 Avaya 可组合解决方案的最佳时机，这些解决方案将支持未来需求，同时应对当前挑战。通过整合其视频、会议和协作平台并消除冗余，提高了整体生产力和用户满意度，同时降低了成本。
“由于需要在在家工作的环境中全天加强通信，使用量增加，导致不同音频和视频桥接器的每月成本上升高达 100,000 美元，”Croft说。
“我们可以快速建立一个协作空间，我们可以在其中展示想法和存储文档。它为我们所有人提供了一个聚会和跟踪计划的地方，”Croft说。 “我们已将这个平台作为我们战略增长计划的重要组成部分。”他补充说：“我们的座席团队正在与彼此、他们的主管和管理层一起使用 Spaces。如果座席从繁忙的联络中心参加会议，降噪功能确实会产生很大的不同。” ACT 通过使用这些功能实现了它在实施?? Avaya Spaces 的早期阶段设定的目标。
“一刀切的解决方案对公司来说不再可行。通过提供带有可组合解决方案的工具的体验平台，我们使企业能够为其客户和员工提供全面体验。” Avaya 高级副总裁兼首席营销官 Simon Harrison 说。“对于 ACT，我们的OneCloudSubscription和Avaya Spaces为他们现在的业务提供了一个全面而灵活的解决方案，同时为他们的未来定位。”
“每次我提出问题时，我们的 Avaya 团队都会回答，‘我可以帮你解决这个问题’，然后他们帮助我们解决问题。这些是你希望在自己的公司工作的人，”Croft 说。
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