UCaaS+CCaaS+CPaaS的愿景当然不是独一无二的。Vonage多年来一直在谈论这一趋势，并以其Nexmo CPaaS为基础平台，在几年前的用户活动上正式推出了他们的XCaaS版本Vonage Communications Platform。最近，Avaya一直在推动这一概念，将其作为可组合企业愿景的一部分。事实上，这三项服务的结合是8x8在前任CEO Vik Verma领导下收购和产品演变的驱动力，XCaaS是该公司过去三年一直在宣传的UC和联络中心X系列混合平台的演变。
尽管UCaaS+CCaaS+CPaaS的设想是有道理的，但提供商在IT、电信、联络中心和开发者之间的销售遇到了困难。我想每个人都会同意，将员工和客户体验结合起来是必要的，但问题是如何做到这一点。要想成功实施这一战略，就必须结合销售执行和市场营销，并与XCaaS的愿景保持一致。我认为，提高这些领域效率的目标推动了Vonage的高管变革，Alan Masarek去年6月辞去了首席执行官的职务，Verma去年底辞去了首席执行官的职务。在后一种情况下，该公司引进了两位重量级人物，Dave Sipes担任首席执行官，Amritesh Chaudhuri担任首席执行官，他们来自执行机器RingCentral。
将UCaaS、CPaaS和CCaaS结合起来销售的挑战之一是向客户阐明价值。从购买简单性的角度来看，这显然是有意义的，这就是为什么销售UCaaS+CCaaS在低端市场很流行的原因，也是为什么每个UCaaS纯玩家都有CCaaS合作伙伴关系的原因，反之亦然。在这次活动中，8x8的管理人员很好地阐述了合并平台对企业有意义的原因，而不是XCaaS的采购订单集成。
在主题演讲中，Sipes展示了一张名为“XCaaS优势”的幻灯片。正如您在下面看到的，该幻灯片展示了8x8特定项目的组合，例如four-nines platform SLA及其全球语音网络，以及一些更广泛的XCaaS项目。
以下是我认为值得一提的一些更有趣的好处：
- 一个安全、隐私和法规遵从性框架--俗话说，“你的安全性只有最弱的一环”，而这来自于不一致的策略。当公司运行多个平台时，需要在每个平台中手动设置和更新策略。无论用户是知识工作者、联络中心座席还是其他人，单一、统一的后端都可以确保安全策略正确地一致。
- 上下文切换--解决客户问题通常需要多人参与。没有什么比在人与人之间来回奔波和不得不重复信息更让客户沮丧的了。这个问题在联络中心基本上已经解决了，但是当这个人被送到一个坐在联络中心外面的专家那里时会发生什么呢？上下文丢失，客户沮丧，坏事发生。在XCaaS中，当会话从座席（CCaaS）传递到专家（UCaaS）时，上下文得到维护，从而获得更好的用户和客户体验。
- 单一的资源调配和配置--这当然不是一个吸引人的功能，但它确实节省了大量管理员时间。当使用多个平台时，管理员需要配置每个系统中的每个用户，从而导致错误，例如配置错误。XCaaS通过单个任务简化了这个过程。
- 用例优化--UCaaS和CCaaS之间的界限越来越模糊，因为联络中心平台不再只是针对联络中心座席。销售人员、市场营销人员、现场服务人员和其他人员都在使用联络中心软件，但这些用户可能需要与为座席设计的视图不同的视图。此外，某些垂直行业，如医疗保健、金融和法律，通常需要定制版本的通信工具。CPaaS APIs使处于这种垂直领域的组织能够轻松地构建定制版本或集成。通过使用低代码/无代码接口来创建独特的体验，业务线也可以从中受益。
- 人工智能驱动的体验--像许多行业观察家一样，我相信人工智能是通信领域有史以来最大的变革推动者。然而，人工智能的成功依赖于数据……人工智能算法需要处理的数据越多，学习时间就越快，这就提高了准确性，加快了上市时间。在数据仓库上执行人工智能，然后尝试手动关联信息是不可能的。使用XCaaS，企业可以将AI应用于单个、组合的数据集。
值得注意的是，8x8在实现这一目标方面可能会获得显着的优势--实际上，8x8已经销售XCaaS好几年了，现在他们已经有了一些关于价值的证据，他们正式引入了这个术语。正如Sipes在他的演讲中强调的那样，XCaaS代表了8x8的年度经常性总收入的30%，其中XCaaS被定义为销售UCaaS、CCaaS和CPaaS中的两种，大多数销售将前两种结合起来。Sipes说，在8x8内部，XCaaS的增长率是市场增长率的两倍。这是有道理的，因为像这样的捆绑产品往往比单一产品更具粘性。Sipes说，更重要的是，当客户购买XCaaS时，8x8具有更好的销售潜力，同时客户流失率降低了33%。他最后表示，截至3月31日的2011财年，XCaaS占8x8最大交易量的80%，第四季度前十大交易量中也有9笔。考虑到8x8引入了Sipes来推动更好的销售执行，这些数字是很好的。
美国大多数分析师已经谈论这一趋势有一段时间了，如前所述，一些供应商此前也加入了这一行列。很高兴看到8x8在推广“体验即服务”这类产品。
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