i黑马＆数字观察认为，容联的智能通讯云服务已经成为互联网基础云服务，是企业服务大产业的中坚力量，在服务体验、效率提升和降低成本等方面，扮演着至关重要的角色，是中国企业服务产业的未来。一方面，帮助企业内部、外部的业务流程、通讯管理、沟通协作、客服营销实现信息化，在提升IT效率、运营效率，减少IT成本方面已得到了企业的认可。另一方面，通讯云服务也加快了传统企业数字化转型的内在需求释放，服务突破、模式创新。
2018年，容联的通讯业务体系更加多元化，在对原有通讯产业的互联网化、能力化、云计算化的持续改造上，又加大探索通讯的智能化，发布智能语音机器人＆文本机器人，贯穿销售环节、运营环节和内部沟通协作环节，跟行业结合，做行业纵深。同时，今年9月，容联与腾讯云达成全面战略合作并签署协议。双方将联合出击企业通讯云市场，打造串联企业通讯生命周期的产品体系，输出多样的场景化企业通讯解决方案，为企业用户提供一体化全通讯场景服务。
先是做公有云的能力服务，再做中小企业的标准化产品，继而延伸到大型企业的融合通信领域，以及正在发力的高端定制化呼叫中心，做多业务，就能够形成复合销售，深入企业的全生命周期，容联这支独角兽正在催促企业内外部的智能交互变革，驱动整个通讯产业发展。
