灵活性和定制的需要
几十年来，传统的PBX供应商建立了孤岛式解决方案，防止业务扩展到其生态系统之外。由于担心关键业务电话系统无法正常工作，企业也不得不加快升级周期。这些系统不灵活，不允许任何定制。这种情况在二十年前可能是可以接受的，但在今天劳动力需求很高的情况下，这是行不通的。需要更多的灵活性和定制。甚至像UCaaS这样基于云的通信解决方案的出现也没有满足这一需求。现在，通信平台即服务（CPaaS）可以通过其API构建块来满足这一需求，从而实现高水平的定制。
CPaaS提供了丰富的应用程序、功能和API，可以节省时间并改善客户体验。CPaaS平台还允许您根据特定的业务需求定制通信体验，从而为每个人带来更好的用户体验。
CPaaS优势
Apigee在2020年进行的一项研究报告称，56%的IT决策者将API视为帮助组织构建更好的数字体验和产品的资产。CPaaS是通过API轻松无缝地集成新工具和功能的终极方式，无需更换整个系统。API和SDKs可以嵌入从最新的人工智能技术到商用PBX和聊天应用程序的所有内容。
CPaaS优势的其他促成因素包括：
可编程语音
可编程语音不仅仅是一个商务电话系统。它允许您从头开始构建一个完全定制的语音平台，或者向Web界面添加语音选项。可编程语音功能强大、简单且可定制。
可编程IVR
可编程IVR是一种现代交互式语音响应（IVR）系统，允许您使用人工智能语音助手、自然语言理解（NLU）、全渠道等为客户构建自助服务流程。
弹性SIP中继
Elastic SIP trunking是一种基于云的SIP中继解决方案，它比传统SIP中继具有更大的灵活性和全球覆盖范围，因为它能够按需扩展。
基于CPaaS的现代商务电话系统的优势
由于CPaaS允许您使用通信API和SDKs从头开始构建基于云的通信平台，因此其可能性基本上是无限的。以下是CPaaS如何帮助您的通信平台经得起未来考验的一些好处。
- 降低复杂性--在云中与您的员工、客户和其他业务应用程序连接，而无需连接到传统的PBX或云电话系统。
- 根据您的需求和工作流程定制--使用这些平台，快速构建适合您独特业务需求的解决方案。
- 随着您的成长扩展您的系统--今天，它是一个电话系统，明天您可能需要它成为一个成熟的联络中心。可编程平台允许您轻松移动和扩展。
当您将传统电话系统迁移到基于CPaaS的解决方案时，您将体验到更多的好处。
作者：Twilio的Arvind Rangarajan
本文作者Arvind是Twilio的首席产品营销经理，专注CPaaS。他在开发技术产品和商业解决方案方面拥有多年的全球丰富经验。他在多家公司(思科、Broadsoft、Shoretel等)的工作经历帮助他在产品管理、产品营销、软件开发等方面培养了很强的技能。
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