为了适应这种向远程工作的转变，许多企业正在转向统一通信即服务（UCaaS），因为它能够为员工提供所需的自由和灵活性，无论他们的工作职能或位置如何。然而，成功的UCaaS采用需要一个变更的管理策略，一个正式的框架，确保所有利益相关者保持同步，并遵循特定的蓝图来推动用户采用。
虽然正式流程至关重要，但同样重要的是采用以人为本的UCaaS采用方法。以人为本的方法完善了圈子并推动了初步成功，并以员工满意度和保留率的形式实现了长期投资回报（ROI）。仅关注服务清单是不够的；强有力的战略还将深入研究UCaaS如何使每个人 -- 从邮件收发室员工到销售人员，IT部门和执行管理层 -- 更有效，更高效，更具协作性。
解决众多方案的问题
广泛采用UCaaS意味着企业必须高度关注其业务中发生的特定情况，例如：
- “我的团队需要能够在任何地方工作。”
- “我们分享和协作的不仅仅是文档。”
- “我们需要一种方式来看待我们的所有工作。”
- “版本太多了。”
- “我需要与其他主题专家联系。”
每个组织都有许多其他特定的方案。通过了解这些情况并努力推动满足这些需求的解决方案，企业可以更好地定位其UCaaS部署，从而获得广泛而可衡量的成功。
了解整个企业的员工需求至关重要，因为没有两个用户或他们的角色和职责永远不变。每个任务都有一套独特的任务 -- 以及沟通偏好 -- 因此，在整个企业中开发和评估角色和案例至关重要。在进行评估时，会出现一些问题：
- 个人员工角色的“生活中的一天”是什么样的？每个角色的典型时间表是什么？用户在会议上花了多少时间？回答电子邮件？
- 每个需要哪些特定功能？他们会经常在异地工作吗？在家里还是在路上？
- 不同类型的用户需要哪些设备？他们用这些设备登陆的频率是多久？
- UCaaS解决方案带来了什么价值？UCaaS如何帮助他们简化一些最耗时的任务？
- 组织内所有角色的常见用例是什么？
花时间确定并完全构建员工使用UCaaS的方案是关键。员工当前的用例和场景可以帮助创建一个起点。UCaaS之旅可以从“喜欢类似”功能开始，利用网络新功能，或介于两者之间。
参与必须来自组织的每个部分 -- 从邮件收发室到会议室。虽然获得执行团队的批准对成功至关重要，但必须在每个部门和各个层面找到冠军。不断增长的千禧年劳动力将成为这一成功的关键。
UCaaS的采用是一个多方面的战略，包括结构化框架和以人为本的理念。通过双方携手合作，企业将获得强大的投资回报率，不仅仅是UCaaS可以带来的成本节约，还包括员工满意度，发展和保留率等重要领域。
变更管理不是一次性事件。为了实现UCaaS的持续成功，团队应定期重新审视目标，并经常与员工讨论新出现的挑战和方案。通过了解工作场所不断变化的需求及其对工作与生活平衡的需求，以及创建和实施旨在满足这些需求的变更管理框架，企业将顺利实现UCaaS的成功应用。
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作者：布赖恩·马奥尼（Brian Mahoney）
原文网址：<https://www.nojitter.com/ucaas/taking-people-first-approach-unified-communications>
