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云与本地部署:对电话录音的争夺暴露无遗

2018-12-13 10:13:10   作者:   来源:   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): --尽管云显然赢得了统一通信(UC)专业人士的心和思想,但仍有超过75%的通话录音解决方案仍在本地。
  与UC行业的大多数人交谈,您会听到很多赞扬托管电话录音服务的好处。
  由于没有昂贵的软件前期购买成本,没有设置,配置或维护,没有使用或可扩展性的限制,云技术有助于降低企业使用的门槛,使所有人都能负担得起并且可以访问。
  然而根据Spoken的分析,78%的通话记录部署仍然是本地部署。同样的研究发现,70%的最终用户计划在不久的将来转向云服务。但这提出了一个问题 -- 如果云有这么多的好处,为什么这种转变不会更早发生?还是云呼叫录音的优点被夸大了?
  云案例
  以下是托管电话录音服务获得此类荣誉的一些主要原因:
  • 单一,透明的价格:托管SaaS服务提供简单的订阅定价,涵盖所有记录,存储和检索功能,以及维护和支持,无需每个用户许可成本或前期购买成本
  • 通用大容量录制:由于云提供商从海量数据中心运行服务,因此可以允许所有呼叫的通用端到端录制,而不受容量限制
  • 兼容性:与许多专有电话录音软件不同,云服务不是为特定电话系统而设计的。事实上,为了吸引尽可能多的业务,重要的是他们尽可能多地使用不同的ACD和CTI平台
  • 可访问性:云录制专为通过Web浏览器检索而设计,因此倾向于使用更容易导出和在其他应用程序中打开的文件格式
  本地部署案例
  正如上面所做的那引人注目的论点,数字不会撒谎 -- 现在,本地部署仍然是电话录音解决方案更受欢迎的选择。以下是可能出现这种情况的一些原因:
  • 安全性:云计算技术可能已经发展到可以解决网络安全问题,而这是最初人们对在线运行关键IT基础架构非常敏感的担忧。但态度变化缓慢,特别是在电话录音这样的领域,隐私合规性是一个很大的问题,人们可能会更熟悉本地部署系统
  • 非独立性:电话录音系统很少是孤立的工具包,当您想要插入新模型时,可以简单地关闭它。它与大多数商业IT一样,通过与典型的联络中心运行的CRM,ACD,IVR和所有其他应用程序的集成,它们成为更大机器中的一个齿轮。即使您看到云迁移的好处,撇开所有这些只是为了将它们重新组合在一起就是一项重要工作
  • 产品生命周期:最后一点,如果您正在运行本地电话记录器并且仍有几年的稳定性能,为什么要更改?如果你已经进行了投资,那么你也可以让它继续下去
  平衡?
  如果产品生命周期能够部分解释为什么本地电话录音系统如此广泛被使用,那么有一种观点认为随着更新和升级的自然循环的出现,托管服务将随着时间的推移占据越来越多的市场。
  但这仍然假设云电话记录事实上是一个比本地部署系统更好的选择。另一种观点认为,市场不会只支持一种选择,可以同时存在两种选择。出于这个原因,混合云部署在所有ICT中变得越来越突出。在电话记录中,可能是企业选择托管服务的可访问性和灵活性,但仍然选择在内部存储和管理呼叫以实现安全性和合规性目的。
  如果是这种情况,那么产品开发人员和服务提供商必须遵循这两条路径而不是选择支持其中一条路径。但最终,市场需求决定了它的方式。
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  作者:IAN TAYLOR
  原文网址:https://www.uctoday.com/contact-centre/cloud-vs-premises-call-recording/
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