我们在那里协助设计客户公司的网络基础设施、冗余和业务连续性计划。我们讨论了Wi-Fi覆盖、手机使用和需求、PRI的合同承诺以及安装的电话系统的特点。在所有的讨论之后，我遇到了一个礼貌而又困惑的提问。
我想，“等一下……”这是个好问题。
那么，我们是怎么到这一步的，接下来呢？在过去的10年里，消费行业对工作场所产生了很大的影响。还记得每个人在家里都开始取消固定电话吗？然后，员工们想使用他们自己的智能手机而不是两个（一个是工作用的，一个是私人用的）。这引发了一场运动，带你自己的设备，或者叫BYOD。
现在，许多员工都在质疑为什么他们应该有一台办公电话。规模较小、流动性更强的企业首当其冲。以下是典型的后续问题：
- 如果我的工作号码绑定了我的手机，为什么要用桌面电话？
- 如果我有一个用来发起和接听电话的应用程序，以及通过我的工作电话系统发信息，甚至是发文本，那为什么还要有台式电话呢？
- 如果电话系统/服务将软件集成到台式电脑中，为什么要使用桌面电话呢？
- 如果我离开办公桌，却可以通过我的智能手机找到我，我的工作效率会更高。为什么我不能在办公室里做同样的事？
科技、协作和良好的工作/生活平衡是千禧一代在工作中想要的六件事中的三件（可以防止他们的辞职），这是企业专栏作家拉里·金（Larry Kim）说的，他以前是WordStream的首席技术官，现在是他最新的初创公司MonkeyMobility的首席执行官。让他们使用自己的智能手机，甚至是平板电脑和笔记本电脑，让这些都可以在工作场合灵活运用，鼓励团队协作（有合适的沟通平台），甚至可以提高工作效率，因为工作时间不限于早上8点到下午5点，不限于仅在办公室里。
请记住，我们并不是在讨论删除电话系统或托管VoIP服务，仅仅只是在讨论桌面的电话。我们并不是在讨论员工通过平台du jour（苹果FaceTime，Slack，WhatsApp等）与他人沟通的问题。这就引起了一些令工作人员人挠头的问题和他们自己的问题：
- 电话越少，意味着支持网络的设备就越少。这是好事吗？
- 现在是否需要支持员工的个人设备（智能手机、平板电脑、笔记本电脑）？
- 在处理与桌面PC连接的智能手机或蓝牙设备时，故障诊断的质量更复杂。我们真的想要这样做吗？
当然，你也得考虑其他因素：
- 你办公室里的手机通话质量
- 这款应用程序使用的是手机时间或数据（VoLTE），这也会影响通话质量吗？
- 手机数据计划津贴
- Wi - Fi覆盖范围和通过App优先语音呼叫的能力
- 软电话在台式机和/或智能手机上可能产生的额外成本
- 如果你的电脑速度慢，软件需要升级，或者智能手机丢失或损坏，你就不走运了
根据Pew研究中心（Pew Research Center）的数据，超过95%的美国成年人拥有手机，其中77%的是智能手机。也许一位同事问你：“我为什么需要桌面电话？”通信技术继续经历着重大的变化。确保你能够适应这些变化。
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