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2017年UC的五件大事回顾

2017-12-19 11:37:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 通信行业的软件化使得创新的速度比以往任何时候都快。这里有一个有趣的市场影响,因为它使新进入者迅速进入这个市场并扰乱它,同时使已成熟的供应商迅速开发出新产品与这些新进入者竞争。市场转型在通信领域曾经已经很成熟了,因为已经转移到IP,但今天的变化要快得多。这创造了一个我们应该更多地看到更多“大新闻”的环境,2017年就是一个很好的例子。以下是我总结的2017年的五项新闻和主题。
  1、Avaya的破产保护流程和重组
  这是预料已久的事情,最终在1月份,破产保护申请的消息被证实。庞大的债务负担加上不断下降的收入,使公司没有足够的现金流来进行正常的业务运营和有效竞争,因此制定了重组计划。作为计划的一部分,该公司最终将其网络业务出售给了Extreme Networks,这使得该公司100%专注于通信领域。虽然Avaya在年底尚未正式走出破产保护的阴影,但重组已经完成,艰难的工作开始了,公司希望向以云为中心的产品服务商迈进。
  2、敏迪(Mitel)收购ShoreTel
  在过去的几年中,敏迪(Mitel)一直在收购竞争对手以扩大其客户群或增加技术产品。大约三年前,它向ShoreTel提出了收购邀约,但被拒绝。今年7月底,该公司最终得到了ShoreTel董事会接受的4.3亿美元报价的回应,比原先的报价低了1.4亿美元。这一收购使Mitel成为一个优秀的云平台,该平台可以将合并后的基础设备(也包括北美的东芝公司)转化为2017年的业务。敏迪(Mitel)的问题不在于他们是否会进行另一次收购,而在于收购对象可能是谁。敏迪(Mitel)的UC投资组合中缺少的一个部分是视频,而像Vidyo这样的合作伙伴,是有意义的。无论是谁,敏迪(Mitel)首席执行官Rich McBee和首席财务官Steven Spooner将进行一笔大的交易。
  3、人工智能(AI)大踏步进入UC领域
  UC和AI的交集是这个行业几年来一直在讨论的话题。2017年,思科和微软以AI为中心的UC,让我们看到了未来。今年9月,微软在其Ignite会议上展示了微软Office 365、linkedIn和动态365的员工使用模式的活动图,它们提供了优秀的上下文智能。然后,企业可以要求虚拟助理Cortana解释数据,并找到新的见解。在那之后不到一个月,思科就举行了一次新闻发布会,向人们展示了它与人工智能的结合。这包括它自己的语音座席Spark Assistant,视频分析,虚拟现实协作,自动静音功能,和自动音箱视频帧。微软的优势在于它拥有的大量数据,思科的优势在于它能控制整个端到端体验。这应该会在未来几年里为我们带来一场美好的体验盛宴。
  4、亚马逊进入联络中心领域
  在3月份的Enterprise Connect大会上,Amazon Web Services(AWS)在宣布其Connect cloud contact center解决方案时引起了巨大的轰动。新产品引发了一系列标题新闻,预示着一些联络中心厂商的厄运。我相信亚马逊进入云联络中心市场将加剧这个行业的竞争,但当前的产品还有许多缺点。我当然认为亚马逊在这个市场上可能会成为一个主要的颠覆者,因为它在许多其他市场都是这样的,但它可能至少要在三年后才会有一个企业级的解决方案。与此同时,像Five9和Talkdesk这样的供应商在市场向云转型的过程中,仍会看到强劲的增长。这从Five9的股价中就能看出,在过去的一年中它的股价几乎翻了一番,在过去的两年中翻了两番。
  5、思科收购BroadSoft
  在BroadSoft一年一度的Connections活动前夕,思科宣布了其收购BroadSoft的意图,这是UC移动到云计算的驱动力之一,其规模略低于20亿美元。对BroadSoft的收购对思科来说有很多经济上的利益,因为它将增加收入和毛利润。考虑到BroadSoft的预期增长数字和盈利能力,19亿美元的价格似乎相对适中。这对两家公司来说无疑是双赢的,因为它扩展了BroadSoft的覆盖面,并给思科提供了一个多租户、高度可伸缩的云,而不是必须自己构建。这一收购将会引起非宽带云提供商的变化,并带来连锁效应。同时,BroadSoft有很多合作伙伴,比如Avaya和Polycom,它们与思科竞争。思科表示,它将保持BroadSoft一个开放平台--我相信他们会这样做,但这并不妨碍他们创建一个具有特殊定价或独特功能的BroadSoft + Cisco产品。
  2017年对于统一通信(UC)来说是一个有趣的年份,基于今年发生的一切,我们正在为一个更好的2018年做准备。
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