CTI论坛(ctiforum.com)10月28日消息（编译/老秦）： 在过去的十年中，商业沟通有了显着的发展。在过去的几年里，只有企业和消费者更习惯于选择更多的沟通渠道--比如视频和聊天。

　　传统的电话境况又会如何呢？根据最近的研究，95%的商业决策者表示，声音对于客户参与度和创收很重要，它仍然是客户体验和收入的驱动因素。事实上，当谈到语音作为一个关键的沟通渠道时，公司规模并不重要。从大型企业到中小型企业，电话仍然是主要的通信工具。

　　即使不仅仅是客户服务电话，电话也是当今内部电话和会议以及与客户或供应商互动的首选。超过一半的受访者使用内部电话（74%）和（82%）报告使用外部客户电话。

　　"几十年来，电话一直是职场的常客。虽然信息和视频等数字渠道越来越受欢迎，但研究表明，语音在这里一直存在，事实上，它是首选的沟通方式。"RingCentral产品管理副总裁Steven Zachock表示："对于客户参与度至关重要，85%的受访者表示手机是一个重要的工具。很明显，商业领袖继续投资于电话沟通，因为它易于员工使用，而且是消费者更喜欢的渠道。"

　　大多数人预计，他们公司的手机使用量将继续增加，许多人期待着能够在笔记本电脑或台式机上打电话和发短信等功能。

　　"企业知道，电话不仅仅是一种通信应用，它对工作场所的生产力至关重要。"独立行业分析公司J Arnold&Associates的负责人Jon Arnold表示："当投资于支持混合工作的技术时，考虑到电话的实时性，以及研究表明电话使用量只会增加的事实，电话无法做出妥协。"

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