苏宁智能质检系统于2015年底上线，由于缺少语音转化技术，目前电话客服质检一直依靠传统人工抽检听录音方式，进行合规性检查，对于大量的埋藏在海量录音中的重要信息则无法识别、筛选，会遗漏很多潜在有价值的客户信息；同时，针对用户来访需求仅能依靠坐席进行话务总结统计，此种方式一方面客户体验差；另一方面，数据总结存在很大的人为主观因素，影响数据分析的真实性，且员工效率低；
此次中科信利与苏宁集团的合作，完全弥补了苏宁在自动语音质检分析方面的能力不足的问题。中科信利提供了技术领先、性能优越的语音识别引擎软件，通过将语音识别引擎技术应用在呼叫中心系统中，将电话录音全部转写成文本，将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本，并对录音进行话者分离、静音分析、情绪分析、关键词检索等操作，进而有效地对客服语音数据进行深层次分析，包括语音客服智能质检、自助小结归类及营销机会挖掘等。
我们相信，依靠中科信利领先的语音识别技术，苏宁云商集团在客户服务方面将得到大幅的提升，为广大的用户提供更好的服务。
