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All in 客服上云中的极致创新

2018-06-11 13:30:48   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近日,Avaya大中华区首席技术官熊谢刚先生受邀参加由Salesforce在嘉里中心大酒店举办的《CRM+AI 引领客户管理革命-Salesforce 人工智能解决方案研讨会》并发表主题《All in 客服上云中的极致创新》精彩演讲。
  如今人工智能 AI 这个科技界的专业词汇,已经席卷各行各业,成为新的经济增长点和国际竞争的焦点。会上,熊谢刚先生与大家共同探讨了在呼叫中心领域,客服上云的过程当中,如何利用AI和大数据进行创新。


  Salesforce与Avaya合作及价值
  Salesforce作为全球第一的CRM厂商以及最大的SaaS厂商与Avaya在2016年达成战略合作伙伴关系,在全球共同服务涉及23行业,692个高端客户,其中包括XEROX、Mercedes-Benz、Honeywell、金佰利、arcato等。未来在CRM和呼叫中心领域Avaya与Salesforce将共同推进云业务的发展。Salesforce CRM+数字渠道能力(CRM+Omni-Channel)综合服务平台基于云架构的全软件化和云化的Avaya客服联络中心平台部署模式,改变了传统客服建设和运营模式,渠道的多元化使得业务整合及数字渠道快速上线。在中国市场双方已经在快消和服装行业客户落地了云化方案。
  客服服务三大趋势:
  场景化+个性化+智能化
  熊谢刚先生指出:“过去做客服关心的是服务的流程和呼叫中心平台采用的产品和技术,随着现在互联网行业的快速发展,客户与企业服务互动的方式、渠道及场合发生了很大变化,现在更多关注的是用户的场景, 随着流程越来越规范的情况下,我们可以尝试用一些AI的技术,让标准化服务变得有智慧,个性化服务变得有温度。”
  未来,Avaya 将继续与Salesforce 服务云紧密合作,用AI和创新的业务模式,为新零售客户创造新时代下更大的价值。
  关于Salesforce
  Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商,总部设于美国旧金山,可提供随需应用的客户关系管理平台。
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