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容联携中国银行走进甲骨文 讲述协作运维那点事

2016-12-22 13:58:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  • 关键词:IT运维  UC  统一通信也放到正文中
  继Oracle技术嘉年华之后,2016 ACOUG年会在北京甲骨文总部成功举办。会议集中了来自容联、云和恩墨、京东、美团、宜信等知名企业十六位专家和技术大咖,与技术从业人员和爱好者们共同交流企业最佳应用实践。作为2016 ACOUG亚洲行的收官活动,此次活动专家和资深讲师规模创全年之最。国内最早、最大的全通讯能力开放平台,融合通信解决方案的领航者容联携中行IT运维协作案例参与了本次嘉年华活动。会中,容联张顺青以《协作让运维更简单》为题,分享了容联基于云通讯平台推出的IT运维协作解决方案。
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  2016 ACOUG 嘉年华全体合影
  此次活动有别于以往,采用时间轴概念,整体按照技术大咖主题分享+专家答疑组形式,分为3个话题组16位嘉宾,根据ACOUG成员反馈的最感兴趣话题组合进行分享。容联的IT运维协作解决方案得到了参会嘉宾的重点关注。
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  2016 ACOUG 嘉年华演讲嘉宾合影
  IT运维工作中的五大痛点
  在日常运维管理工作中,沟通是一个非常重要的环节,从发现问题到解决问题,都离不开与各种角色的沟通,只有沟通顺畅,才能在短时间内尽快解决问题,保障业务稳定开展。为了顺畅沟通,运维人员可谓是八仙过海各显神通。有些运维人员甚至一人携带三部手机,分别承担收工单,消化问题,随时与各路大咖探讨解决方案的功能,手眼并用忙在其中。IT运维工程师的烦恼还不止如此,在分享环节张顺青指出了IT实际运维工作过程中遇到的五大痛点。首先是缺乏自动化应急调度运维协作平台;其次是无法统一管理各种沟通渠道;第三是缺少统一的通讯功能和运维工具访问界面;第四,缺乏基于信息实时共享的决策支持;最后是缺少故障知识库信息录入以及故障的智能匹配过程。
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  张顺青:协作让运维更简单
  协作让运维更简单
  基于以上五大痛点,容联面向运维人员推出了全新的IT运维协作解决方案,填补行业领域内该类产品的空白,大幅提升了客户各部门各角色间协同能力,有效提高了应急现场自动化程度。以容联为中国银行打造的数据中心应急响应协作平台为例,中行数据中心的监控系统,实时对知识库进行故障匹配,出现问题后平台会对故障进行及时快速的响应。同时,平台通过设置固定群组(今日值班组)的功能,每天自动同步排班系统值班人员,故障出现后值班经理可以一键快速通知值班人员,并发起运维协同会议。在故障匹配的过程中平台将有关联性的信息及以往处理过的案例,通过智能系统提出,供故障处理人员参考。一系列并发联动性的动作,让发现问题、智能知识库匹配、故障通告一气呵成。
  在处理故障时,针对于值班经理无法统一管理各种沟通渠道的痛点,平台统一各种终端提供全媒体沟通方式。运维协作空间还可以通过文字录入、语音协作、视频会议对告警信息进行详细的问题描述,让沟通不再出现偏差。从而帮助IT运维人员快速的与各部门进行交流,简便而又高效的找到问题根源。同时IT运维协作平台还可进行文档共享、屏幕共享、远程协助等应用。更准确的同步和分享关键信息。除此之外,平台还准备了运维工具标准化入口,提供运维工程师日常所需的实用工具,这些工具可随时使用无需下载,有效的提高工程师工作的效率。当需要第三方厂商参会时。平台以会议方式将供应商接入到IT运维协作平台,确保平台的安全性。问题处理后。此次告警的所有重要信息将被存储入知识库,如下次遇到相同的问题时,可快速进行问题搜索。
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  数据中心应急响应协作平台
  传统的运维模式受到各种条件的制约,同时云时代的快速发展对运维体系提出了实施部署标准化、运维管理自动化、监控分析智能化的要求,在减少工作量、加快系统响应效率的同时,提供标准化的运维流程、精准的运维方案,而这些理念的实现都需要相应的工具和产品来支撑。容联基于云通讯平台推出的IT运维协作解决方案,打通IT运维故障前、故障中、故障后3个环节,帮助IT运维工程师全方位沟通协调人员、节省时间,能够实现多终端快速响应、提高决策质量、全面的信息共享驱使IT运维协作效率直线上升。

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