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《建立移动战略的最佳实践》

2014-10-27 15:47:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  前言:移动工作空间战略势在必行

  自计算技术诞生以来,用于助力组织发展的技术经历了多次重要转变。20世纪60年代,大型机曾是主流计算模式。在大约十年后,微型计算技术取而代之。20世纪90年代,企业历经波折过渡到基于PC的计算技术,进入客户端/服务器时代。但该模式最终被互联网计算技术取代,后者一举成为主流计算模式。现在,高科技行业正在经历前所未有的重大转变:向移动计算转变(见图 1)。

  向移动计算转变会对IT 产生诸多影响:

  • 随着移动技术不断成熟,计算将摆脱对位置的依赖。员工将希望通过任何网络,从任何位置执行任何任务或访问任何内容。
  • IT 需要管理的设备(包括企业拥有和员工拥有的设备)数量将增加一个数量级,这会使管理工作更加复杂。
  • 移动计算将引领网络发展,成为为竞争优势奠定基础的战略资产。

  但是,从业务连接到业务移动性的演变过程与先前的计算技术过渡有所不同,因为它重新定义了人们的工作方式。过去,企业会为员工提供相应的权限,使其在受控运营环境下使用公司分发的设备(如笔记本电脑和桌面设备)访问必要的应用和数据。这种紧密集成的环境使员工受缚于特定设备和操作系统,甚至有时受限于某一位置。移动性打破了这些束缚,使员工能够改变他们的工作方式。

  图 1:移动性将成为前所未有的重大IT 转变

  随着移动性更深入地融入企业,我们将看到以下发展趋势:

  • 工作性质将发生改变。移动性将使员工的工作方式与生活方式更加灵活。员工会逐渐改变对工作的看法:不再是需要在特定的具体位置完成的事情,而是可以在任何地点高效完成的一系列活动。这些活动将受益于越来越丰富的移动设备,如笔记本电脑、智能手机、平板电脑,以及开发人员正在设计的新设备。
  • 对大多数组织而言,支持自带设备(BYOD)势在必行。许多 IT 部门最初都反对自带设备战略以及使用消费类设备从事工作活动,这主要是出于安全方面的考虑。但是,支持移动设备(从数台到数千台)已成为提高员工工作效率和吸引新一代员工所必不可少的因素。这一转变促使一些企业开始为员工提供智能手机和平板电脑。消费类设备如何融入工作场所并不重要,重要的是它们已经融入工作场所。
  • 应用将具有设备感知和情景感知能力。传统应用会为整个企业的所有用户和设备提供相同的功能,这在几年前并无不妥。然而,现在的移动员工需要在任何位置,通过他们所使用的设备来访问专为其工作角色定制的应用、资源和服务,来完成他们需要实现的目标。
  • 情景应用将改变与客户接触的方式。除了提高员工的工作效率,基于情景的位置感知应用还会改变组织与购买其服务和产品的客户进行互动的方式。漫游员工(如园区员工、临床医生、保险代理和零售代表)可以通过平板电脑访问个性化信息,并立即对客户作出回应。此外,组织还可以构建直接与客户进行互动的应用,来提供个性化的信息,从而提高便捷性、节省时间并促进产品和服务的推广。

  移动技术正从仅围绕设备演变为提供任何设备都可访问的强 大工作环境。通过提供一个综合的移动工作空间,其中包括 针对任何联网设备、用户和位置优化的应用、内容和通信服务,员工将能够随时随地更加灵活高效地开展工作。这样一来,员工可以为手头任务自由选择最佳工具,而无需考虑互操作性、操作系统兼容性或应用集成等方面的问题。为了在竞争中抢占先机,企业必须立即行动,利用移动性优势。

  通过提供综合的移动工作空间(其中包括针对任何联网设备、用户和位置优化的应用、内容和通信服务),员工将能够随时随地更加灵活高效地开展工作。

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