
一、项目背景
上海徽仁整个项目分两期上线,一期主要是由于公司做上海联通话务业务,员工主要是通过电话预约、电话销售来完成工作,因此每个员工每天需要手动拨打大量的电话号码,为了提高员工工作效率,决定上一套云翌的IP呼叫中心系统。
一期上云翌的IP呼叫中心系统,主要用的功能有点击呼叫(偶尔用自动外呼)、自动弹屏、客户管理、通话记录、电话录音、统计报表等功能,实现了既提高了员工的工作效率,又提高了领导的监督、管理员工工作效率。
由于公司业务扩大到企业资产管理,公司设立第二个办公地点,二期决定上一套云翌的IP语音通信异地组网系统,实现异地组网、员工正常的语音办公等。
我公司针对徽仁集团目前的状况,为期设计了一套解决方案,分两期执行,一期是一套呼叫中心系统,解决了现有销售外呼业务的效率,和领导的简便管理。二期是分布组网办公系统,实现了两地之间的免费通讯和信息同步。
二、组网方案

三、组网说明
- 徽仁通讯部署EPCC100主机一台,作为本地徽仁通讯呼叫中心系统和异地徽仁财富正常IP语音办公系统的语音处理的核心设备;
- 徽仁通讯配置数字中继接入网关-1E1一台,用来接入运营商拉来的1条30B+D的中继线,作为徽仁通讯和徽仁财富主要的出局线路,和PSTN连通;
- 配置业务服务器1台,安装呼叫中心业务系统,协同呼叫中心主机,使得系统能够实现点击呼叫、座席监控、监听、强插、强拆、录音、统计报表、等各种业务功能;
- 徽仁通讯通过接入网关和座席耳麦,接入网关注册到EPCC100主机上,实现呼叫中心座席的完全接入;
- 徽仁财富用户终端全部配置IP话机,IP话机通过Internet远程注册到徽仁通讯的EPCC100主机上,实现IP通信异地组网。