热线电话系统采用全新交换机平台，G3SI交换机只作为前置交换机，系统总容量为15个普通座席，10个IP座席，60个IVR，采用2个E1接入，分两个建设期，前期为8个座席，1个E1，IVR是30个。
从上面的拓补图可以看到，整个系统只需要RT-CCP1000一台，根据前面第一小节关于RT-CCP1000的介绍可以看到，RT-CCP1000单台最小配置可以支持16模拟分机，满足本项目15个普通座席的需求。
RT-CCP1000还有100M以太网接口，通过这个接口可以把RT-CCP1000连接到Internet上。每个IP座席配备VOIP终端（IP电话、软电话或IAD）和电脑各一台，VOIP终端把Proxy地址指向RT-CCP1000，电脑上安装座席客户端软件，都通过Internet接入中心系统。
整个系统采用2条PRI中继和PSTN连接，或者经过Lucent G3SI PBX和PSTN连接，PSTN网和G3SI PBX把12365的路由都指向RT-CCP1000。
除了交换机平台，本系统还需要配置至少3台服务器，分别用作CTI服务器、IVR服务器和文件服务器，对于应用服务器和数据库服务器，可以运行在以上三个服务器中任意一个。
融天科技公司供稿 CTI论坛编辑
