Synergy Research Group称，在整个2020年和第一季度的快速增长中，微软超越了竞争对手，如今在全球营收中所占份额超过了Mitel, 8×8, Vonage和LogMeIn--但想超越位于第一位的RingCentral还有一段路要走。
Synergy Research Group的创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示：“虽然RingCentral仍然保持住了自己的位置，但UCaaS提供商之间的争夺战仍在进行。”
“微软在这一领域起步较晚，但目前发展势头强劲，其UCaaS用户基础每六个月翻一番”
“对所有供应商来说，好消息是，这对UCaaS来说还处于早期阶段，随着庞大的PBX安装群逐渐过渡到基于云的服务，未来还有许多年的高速增长。”
Duke还表示，Zoom和Fuze在最近几个月都出现了强劲增长，尽管收入还不足以跻身前六。
Synergy表示，UCaaS用户总数目前已超过1700万，是2018年底的两倍。第一季度，全球UCaaS用户基数同比增长46%。
该公司补充称，只有英国、德国和加拿大拥有“相当可观的用户基础”，这表明全球市场机会巨大。
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