如果您希望在 2022 年投资 UC 技术（或重新构想/升级现有系统），请记住以下最重要的统一通信统计数据：
1. 只有 12% 的美国员工认为他们在 2022 年可以自由远程工作。基于云的统一通信公司 RingCentral 的一项研究发现，员工担心工作场所的灵活性。 80% 的人目前享有在任何地方工作的自由，但只有 12% 的人认为他们能够在 2022 年做到这一点，这将影响 UC 的需求。
2. 到 2024 年，组织购买的 74% 的新统一通信许可证将基于云。Gartner 的 2020 年UCaaS魔力象限的这一发现预测未来几年对云技术的需求将不断增长。这转化为对统一通信即服务 (UCaaS) 的更大投资。
3. 从 2020 年 2 月到 2021 年 2 月，Teams 用户的每周会议时间增加了 148%。微软 2021 年混合工作报告表明，高生产力和繁忙的远程协作计划可能会“掩盖疲惫的劳动力”。这一趋势可能会持续到 2022 年，因此需要更加谨慎地使用统一通信系统。
4. 70% 的混合型员工认为过多的电话和会议具有干扰性。与微软的调查结果相呼应的是，HubSpot的 2022 年报告还发现，由于多次通话和会议，70% 的员工感到心烦意乱，无法集中注意力。 58% 的人表示，这些会议中有一半可以是电子邮件。
5. 不到三分之一的员工收到了有关如何使用统一通信工具的指南。HubSpot的报告发现，部分会议超负荷可归因于缺乏向员工传达的指导方针和最佳实践。随着组织对统一通信的投资增加，谨慎和逐步采用必须成为 2022 年的重点。
6. 四分之一的美国企业将在 2022 年购买新的电话系统，本地 PBX 将占所有 UC 销售额的 40%。东方管理集团（Eastern Management Group）的最新报告表明，UC 采购将变得更加多样化，分布在电话（40%）和基于平台的UCaaS（30%）。 40% 的客户还将从其 UC 供应商处订阅托管服务
7. 自大流行以来，93% 的企业增加了 UC 的使用，但在 43% 的企业中，超过一半的 IT 工单来自 UC。即使随着统一通信采用率的提高，NETSCOUT 的研究表明，其技术问题往往会使 IT 不堪重负。从 2020 年到 2021 年，企业中 UC 工具的数量增加了 9%，导致进一步的支持问题。 2022 年将是解决这些成长痛点的一年。
8. 83% 的组织需要 30 多分钟才能手动将新用户加入 UC 平台。来自 UC 托管服务技术提供商Kurmi的这一令人担忧的统计数据表明，统一通信的入职体验需要发挥作用。自动化对于节省成本和时间很重要，同时还能提供更好的最终用户体验。目前只有 5% 的组织以这种方式使用自动化。
9. 32% 的 21-24 岁英国员工计划辞职，27% 将在未来六个月内辞职。英国正在酝酿另一个重大的辞职，组织必须想出新的战略和工具来支持混合工作。正如 RingCentral 的最新研究所表明的那样，下一波辞职潮可能包括年轻员工。
10. 员工对协作工具的使用增加了 44%。 Gartner 的 2-021 研究发现，自 2019 年以来，数字工作场所技术的总体使用显着增加，特别是在协作 (44%)、文件存储和共享 (16%) 以及实时移动消息传递 (7%) 方面。必须在 2022 年整合这些用于支持远程工作的工具。
11. 统一通信市场在 2021-2025 年间将增长 1698.2 亿美元，复合年增长率超过 35%。由于对企业协作、电话和联络中心工具的需求，这是一个异常高的增长率。市场研究公司Technavio的报告还发现，2022 年后增长可能会减速。
12. 单一供应商 UC 解决方案可将总拥有成本降低 56%。如前所述，UC 系统可以是 DIY，公司通过内部开发组装和集成点解决方案。或者，可以订阅可立即部署的 UC 套件。根据Metrigy 2021 报告，像后者这样的单一供应商解决方案可解锁低得多的 TCO。这是由于 IT 人员成本显着增加。
13. 视频会议、团队协作和协作安全是 2021 年三大 UC 投资。Metrigy发现，公司在 2021 年几乎在每个技术领域（从耳机和分析到视频和协作）在统一通信上的支出都增加了。有趣的是，电话和虚拟助理的投资变化最少。
14. 云通信的商业价值包括更高的投资回报率 (47%)、员工满意度 (46%) 和生产力 (32%)。这项针对 RingCentral 客户的调查揭示了 2022 年 UC 购买者的更广泛趋势。统一通信不仅是为了简化 IT，而且还可以为企业释放真正的价值。
正如这些统一通信统计数据所表明的那样，在员工期望和混合工作模式的推动下，UC 需求将在 2022 年上升。但是，组织必须小心增加 IT 负担和员工工作与生活平衡方面的挑战。预计基于云的UCaaS将成为这一时期表现最好的部分。
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