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Vonage CEO谈中端市场和可编程通信

2019-09-17 09:46:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):随着客户需求的转变,以及通信市场的竞争日益激烈,企业需要从通信提供商那里得到更多。今天的公司需要的解决方案支持从后端简单性和更好的员工协作到前端生产力和更好的客户参与等,遍及各个方面。
  Vonage的独特之处在于,近年来,通过一系列战略收购以及有机增长,该公司已经从家庭电话VoIP提供商转型并发展成为领先的商业云通信提供商。通过APIs将统一通信,联络中心和可编程通信进行独特组合,该组织是唯一将这些功能链接在一起的供应商,以满足中端市场的所有需求。这意味着Vonage可以为现代通信问题提供真正集成的解决方案。
  uctoday采访了Vonage首席执行官艾伦·马萨雷克(Alan Masarek),了解支持当前中端市场客户意味着什么。
  Vonage在2019年将成为什么样?
  艾伦·马萨雷克(Alan Masarek)
  如上所述,Vonage长期以来一直被认为是通信领导者。该品牌在全球拥有200多万客户。然而,Vonage的关注点正在发生变化。
  艾伦(Alan)告诉我,从“宏观角度”看待它,业务已从通信和联络公司转变成为品牌获得客户体验。“我们知道伟大的体验是由良好的沟通驱动的。我们汇集了与推动单一客户和员工体验相关的资产,并创建了一种独特的方式将其交付给我们的用户 -- 所有这些都来自一个平台”。
  与许多行业领导者一样,Vonage认为,沟通对于推动最佳的端到端客户互动至关重要。在当今的体验经济中,企业正在寻找能够为客户提供卓越体验的解决方案和提供商。Vonage一直在建设环境,包括自己的工具和整合其收购,旨在支持这个CX世界。“我们有一个完全可编程的堆栈,我们称之为One Vonage。它为我们提供了一种从客户沟通到员工沟通的一切方式。我们拥有整个堆栈,使我们能够控制客户的体验 -- 从运营商到应用程序。体验已成为关键的差异化因素,企业在考虑满足其员工和业务需求的解决方案时会注意到这一点。”
  您与“单一价值”目标的接近程度如何?
  为整个产品组合创建单一且统一的体验绝非易事。Vonage经历了过多的工作,并在去年实现了One Vonage的愿景。艾伦(Alan)告诉我:“One Vonage是一个微服务通信平台。它提供了通信所需的所有相关服务,例如视频,短信,音频等。特别之处在于,所有服务都可以单独销售,也可以内置到企业已经使用的应用程序中。提验包括客户和员工两方面。两者都是直接相关的。因为我们拥有整个堆栈,所以我们拥有独特的优势,使我们的客户能够通过他们的首选渠道与他们自己的客户建立联系 -- 同时,与他们的关键业务应用程序和CRM保持联系。”
  “一切都在一个平台上,为企业提供更简单的解决方案,为客户提供更好,更简化的体验”
  Vonage不仅仅关联员工,工作流程和客户工具,还会扰乱市场。大多数公司根本无法在同一屋檐下提供全栈解决方案。“我们相信,这一战略将为经销商和提供商提供一种真正独特的客户和员工体验,并构建解决方案,解决整个通信市场的无数用例。”
  中端市场对CPaaS解决方案的需求是否很高?
  中端市场似乎是销售这种以应用为中心的模块化解决方案的好地方。它们已经建立起来,或者已经采用云计算,或者至少部分地通过使用业务应用程序和生产力工具(如CRM)。艾伦(Alan)告诉我,Vonage的解决方案允许企业通过将他们已知和喜爱的工具集成到基于云的通信解决方案中,超越简单的云采用并专注于客户体验。
  “我们遍布全球的公司正在采用这种新方法,将应用程序编程到其他方面等等。我们通过强大的渠道合作伙伴计划与我们的渠道合作伙伴密切合作,帮助他们与自己的客户建立成功的合作伙伴关系,为他们提供所需的解决方案,最终为最终用户创造出令人惊叹的客户体验。最重要的是,我们为可以使用我们的工具并在企业环境之上构建的开发人员和公司构建了Nexmo合作伙伴网络。这意味着来自不同背景的合作伙伴可以与公司合作,使其现有的解决方案变得更好。”
  总体而言,Vonage认为对可编程通信(或CPaaS,通信平台即服务)的需求显着增长。
  “Gartner最近做了一项研究,称我们已经从2017年的5%采用率提高到2020年预测的30%”
  随时都有无穷无尽的新机遇和用例。例如,我们收购了领先的可编程视频提供商TokBox,通过在现有语音,短信和IP消息传递方面增加视频,拓宽了Vonage API平台Nexmo,使开发人员和企业能够将实时视频集成到网站,移动应用程序和只需几行代码的物联网设备上。
  2020年的市场预测
  研究表明,CPaaS市场的价值正在以令人难以置信的速度增长。正如Masarek所说:“CPaaS或可编程通信正在像杂草一样成长。与此同时,它也使联络中心和统一通信产品更加完善。基于这些产品构建的可编程通信可实现个性化和上下文体验 -- 通过消息传递,语音,视频,聊天 -- 这在市场上是无与伦比的。通过为我们的客户提供单一的CPaaS平台,我们可以提供他们正在寻找的任何类型的沟通或协作策略。”
  在任何人都难以脱颖而出的世界中,可编程解决方案非常具有吸引力。这意味着可以改变任何东西以满足特定客户的需求。“这就像是一家汽车公司,您可以出售汽车或汽车零件。无论是打包应用程序和可编程性的定制混合,还是预先捆绑的产品,企业都在寻找通信解决方案,通过将技术驱动的交互和个性化的完美结合融入客户之旅,从而增强员工关系并建立更深层次的客户关系。”
  Vonage首先将Vonage云分开,并与Vonage API平台Nexmo一起构建微服务平台。现在,他们处在一个可以在可编程和应用程序领域提供服务的世界里。这包括NewVoiceMedia提供的联络中心。通过利用这种能力为客户创建这些组合解决方案,Vonage正在创建一个独特的差异化产品,以实现真正集成的,真正的端到端通信体验。
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  作者:ROB SCOTT
  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/vonage-mid-market-programmable-comms/
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