您当前的位置是:  首页 > 技术 > 企业通信 > 文摘 >
当前位置:首页 > 技术 > 企业通信 > 文摘 > 从CPaaS中获取最大价值的四个技巧

从CPaaS中获取最大价值的四个技巧

2019-09-04 10:39:42   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):采用通信平台即服务(CPaaS)的最大障碍之一实际上是一种误解:CPaaS仅适用于拥有复杂通信需求的财富1000强公司以及大量IT人员来管理所有这些概念。现实情况是,许多小型企业可以通过CPaaS解锁强大的通信功能。无论您的公司规模或行业如何,这里有四个简单的技巧可以充分利用CPaaS。
  1、很简单:无需成为API开发人员即可访问CPaaS的强大功能
  虽然APIs(应用程序编程接口)使许多组织和开发人员能够将通信功能(例如,点击呼叫功能)嵌入并集成到他们自己的应用程序中,但这不是唯一的选择。CPaaS的本质最终是关于通信功能的访问民主化,因此寻找预先构建的Web界面和工具,使您可以灵活地访问强大的通信功能,而无需编写代码。
  2、这是一个数字游戏:要理解并非所有数字都是平等的
  乔·怀特(Joe White)
  这一切都始于数字,并根据您的需求进行选择。这可能听起来很简单,但您可以选择电话号码 -- 这也是CPaaS的起点,从传统的固定电话到手机号码,到免费电话号码,或者代表您的品牌的虚荣号码。
  您还需要更改您对数字的看法。以旧方式思考电话号码 -- 就像你将被无限期地分配和使用的那样 -- 就是:旧的经营方式。今天,无论您是移植现有号码还是配置新号码,都可以通过门户网站完成,您可以根据需要使用数字,无论是几天还是几年。这使您可以管理季节性人员配置需求或利用电话号码进行某些销售或营销活动。拥有此访问权限意味着您可以使用本地号码个性化与客户的通信。您还可以使用相同的号码集成您的接触点以进行消息传递。
  3、这是个人的:超越基础,为客户提供额外的服务
  CPaaS的最大好处之一是能够将不同的服务集成到您的通信组合中,以进一步增强和定制客户体验。从更多标准服务,如来电显示,会议号码和增强型911,一直到支持消息的号码,以及为消息传递或企业级电话系统(PBX)添加云应用,提升通信功能的机会很多。员工和客户都一样。
  分析也是了解您是否提供所需体验的关键。借助基于IP的语音和消息传递,您可以通过分析挖掘强大的数据记录,从而获得有关客户参与策略的更多信息。通过报告和警报提供的交易量和交通信息可以帮助您主动识别趋势,以改善业务流程和客户服务。例如,如果您是一个联络中心,负责衡量生产力(每个座席的呼叫数)或响应速度(保持时间)或参与度(平均呼叫持续时间)的关键性能指标,那么实时访问这些统计数据可以提高使您在业务中占据优势的竞争力。
  4、全渠道:使用他们喜欢的渠道,与客户在一起
  一旦您的语音系统启动并运行,请考虑采用更强大的全渠道方式进行通信。例如,启用消息传递的业务号码扩展了号码的效用,允许任何电话号码发送和接收国内和国际SMS或MMS。在当今的实时客户服务时代,这可以成为竞争优势,使您能够以更高的质量和参与度轻松管理与客户的沟通。例如,如果客户选择在深夜通过短信响应回复您的语音通话或短信,您可以利用预设自动回复来确认收到并根据关键字触发提供快速回复。这些消息也可以轻松添加到队列中,供客户服务团队在正常工作时间内跟进。通过语音和消息传递渠道完全捕获交互,增强了360度客户视图,这是大多数企业所需的CRM战略和工作流程的核心。
  上述所有技巧都可以使许多企业受益,并且是利用CPaaS平台当前所启用的激动人心的创新和功能的绝佳方式。使用CPaaS,您可以完成所有这些工作 -- 从配置和管理电话号码到添加新的通信渠道(如商业短信),配置和管理SIP中继(用于企业IP连接),最终增强您的业务,客户服务和营销策略 -- 没有大型API开发团队。最重要的是,CPaaS还使您能够在企业和业务需求增长时轻松扩展或缩小通信需求。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  作者:Brightlink首席技术官Joe White
  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/four-tips-to-get-the-most-value-from-cpaas/
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

相关阅读:

专题

CTI论坛会员企业