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专访奇鱼微办公副总裁黄喆:AI助力企业管理

2017-05-24 14:01:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  “北冥有鱼,其名为鲲。鲲之大,不知其几千里也;化而为鸟,其名为鹏。鹏之背,不知其几千里也。”——庄子《逍遥游》
  这句话是奇鱼微办公名称的由来,也承载着这家年轻企业的雄心。从公司成立到产品正式上线不过数年,奇鱼微办公已经获得了5万家以上付费用户,成为业内的佼佼者。微办公于2017年5月3日上架了最新版本V3.1,人工智能将使企业管理具备更高效率,通过大数据来驱动人的最终决策。TechWeb针对于奇鱼微办公的新版本功能、业界发展及产品的未来方向与奇鱼微办公副总裁黄喆进行了一次深度对话。
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  3.1版本的新功能:人工智能“透客”
  3.1版本最重要的功能莫过于和人工智能挂钩的“透客”。“透客”也叫智能连接,推出的契机也是非常好。3.0版本之前微办公主要在做业务各个模块的深入及各类场景的解决方案,在框架稳固、数据足够的业务支撑下,人工智能应运而生。其实“透客”并不是微办公最早推出的AI模块,在去年乌镇的世界互联网大会上,奇鱼微办公就初次提出了人工智能概念,最早推出的AI模块,就是智能简报,而新版本的“透客”相对更加完整。
  人工智能的概念就是通过技术手段,智能化地辅佐人的决策,可以提高决策的效率及准确度。“透客”是一整套完整的智能化功能,基于管理CRM模块,以客户为主线,从不同线索开始逐步跟进,直到最后的签单及后期的客户服务与维护。使用微办公,对于企业效率的提升并不仅仅是整体,而是对每一个人员的能力水平和工作效率带来质的提高,同时这也是微办公做人工智能的思路和方向。
  奇鱼微办公的初衷及帮助用户实现价值
  2013-2014年的SaaS范围内,做协同OA的厂商很多,每家的战略方向都不同。那时候的市场几乎所有的互联网产品都是围绕着To C在做,围绕企业To B的相对较少。微办公的管理层对市场的预判也是非常有前瞻性,虽然入局较晚,但由于相对完善的技术模块和带有To C理念的To B产品,从2014年中旬1.0版本的诞生,就让奇鱼微办公在企业服务软件市场占有了一席之地。
  微办公在初期面对的是微型、小型客户,随着时间的推移和功能化的逐步完善,现在的方向也在调整,客户更趋向于中型和大型。就像黄喆先生所说,很多的客户其实是与微办公一起成长起来的。
  从公司成立到产品正式上线不过数年,奇鱼微办公已经获得了5万家以上付费用户,成为业内的佼佼者。我们熟知的蒙牛集团就是奇鱼微办公多年以来的一直合作的大客户,除了产品本身的功能性和专业的客服体系,还因为什么可以得到如此多企业的青睐?微办公副总裁黄喆先生告诉了我们答案——为用户实现价值。
  现在SaaS或OA产品,也有一些厂商提供免费版,但终端用户最终判断的维度并不是基于付费还是免费,而是看能买到什么样的价值——这个系统/平台能够解决什么,带来什么样的回报。
  对企业服务来说,付费是一种主流的趋势,虽然某一个阶段可能免费,但更偏重于一种营销策略。通过免费来吸引用户、占领市场,但是从长远来说,只有付费才能拿到相应的价值,是一个等价交换的概念。奇鱼微办公从一开始就是付费的,要让客户知道,我们要得到相应的收入,也会给你提供相应的服务和责任,这是一个良性的合作商业关系。
  现阶段的市场环境与竞争
  移动办公作为SaaS云计算时代的一种新的产品形式,在这个市场上还有很大空间。现在移动OA、移动办公、移动CRM产品很多,大家都说这个是风口,但To B和To C不可同日而语,虽然潜力很大,但风口能给整个行业或领域带来多大的激发力量还很难说。但总体来说,市场空间还很大,还在不断成长和发展。就中国来说,企业的量是在不断增长,尽管每年会有不少企业死掉,但总体上是在一个增长的趋势之下。目前在国内的企业服务市场中还没有巨头出现,大家都有机会。大家都在做自己的事情,也会在市场上有自己的位置,这是很正常的一个现象。
  基于市场上一些老牌同类产品的上市和向SaaS转型、同类型竞争对手带来的压力黄喆先生也表示了自己的看法。
  竞品肯定会存在竞争关系,至于利大于弊还是弊大于利现在还不好下定论。这个市场足够大,每家都会有一定的取舍。微办公从最开始就是瞄准移动互联网领域来做的,手机客户端的体验及性能都做的不错。之前也有一些客户会去横向比较,他们会觉得我们在移动端的表现是非常好的。大家都在做这个事情,肯定会带来一些影响,比如上市的企业,会对市场有一些利好,很多企业的管理者和经营者会关注到企业服务市场,他们会需要不同的工具和服务,整个市场会更好。但对于微办公来说其实影响不大,或者可以说其实也是一个机会。
  单从CRM领域来说,其他竞品或也采用了人工智能。现在还没有构成太明显的竞争关系。其实竞争无处不在,大家的模式和产品功能很相似的话,他就是竞争关系。站在从我们自己的产品技术上来说,或者说整个公司的角度来说,我们其实没有太在意这些竞争。我们目前的方向和规划是朝着一体化和智能化在做,这是我们的目标。目前我们没有看到有谁和我们是这么一致的。我们并不是很担心这样的竞争,我们的产品经过了长时间的分析,大量用户的相互磨合逐步明确了方向,所以我们对这个方向还是很有信心的,这是我们的一个特点。
  微办公的专业客服和未来发展方向
  奇鱼微办公对用户采取了免费体验,付费试用,按年收费的理念,相对于免费应用,用户得到的不仅是功能化的产品,也是完善的售后服务体系。微办公对用户采用了远程、微信、QQ、电话等服务渠道,也会手把手去教、去培训客户,让客户真正可以熟练掌握产品。同时还会有定期的回访,包括6x24小时热线电话。针对于每个用户都会有专门对接的专职顾问服务,遇到的问题也会及时处理,从而保证用户在使用产品中的良好体验和人性化售后。微办公的客服和传统的“电话客服”完全不一样,实时服务顾问非常了解产品,了解产品在各个行业内的应用场景,非常专业。想要保证用户的续费率,一个是产品好不好用,另一个就是服务有没有到位。
  坚持智能一体化不动摇,是微办公的初衷及理念。在未来发展的构想中,销售层面和品牌推广策略上也有着自己的战略布局。因为毕竟现在的市场上还没有出现现象级的产品,大家都还是在一个起跑线上,都是一个长跑的过程。不管现在是加入人工智能也好,包括后期决策方面的产品延伸也好,都是在给长跑充能,做好准备。另外,微办公几乎大部分的成本都是在研发上,占到了总成本的70%-80%。产品技术团队大概有160人,以研发团队为主。可以说,奇鱼微办公是一家以技术为本,低调行事却有着完善理念和体系的年轻公司,相信在未来的发展中,微办公还会给我们带来更大的惊喜。让我们拭目以待!

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