商业通信还饱受各类用于各种用途的应用程序和工具的困扰，其结果是复杂性的增加需要更强有力的互操作性。最后，“绿色”首创精神（及其在节约成本方面的影响力）和虚拟化及云计算都将是重要而持久的趋势，会影响如今的商业决策和技术投资。
消费化出现，是因为最终用户逐渐意识到富于成本效益的简单化个人技术和应用程序可以帮助他们更快更好地工作，远胜他们原来使用的传统企业解决方案。Gartner 公司称，到2015年消费化将是给IT业带来最明显影响的趋势。
主要利益相关者的挑战
在企业中，有三个主要利益相关者或“价值中心”—— 最终用户（客户和员工）、业务线（LOB）和IT部门。
为组织协作策略所做的每一件事、每一次开发都必须考虑这三个群体，体现他们的需求。他们是协作策略的主要支持者，他们的需求非常重要（参见图 1-2 ）。
图 1-2：企业的三个价值中心和他们的独特挑战
最终用户
最终用户 — 客户和员工 — 面临新技术使用难度高的挑战，只有年轻人或技术高手才能够驾驭这样的新技术！最终结果是他们通常感到厌倦和火冒三丈。
尽管这些新技术的初衷是让事情变得简单，但是相反我们得到的是让人眼花缭乱的应用程序和业务流程，这些程序和流程不能兼容，让人不知道如何操作。然后弄懂这些工具的艰巨任务就落到员工头上。
客户的反馈也不再良好。当他们致电客户服务部门寻求解决问题时，会发现自己正在操作一个只会转到别处的无穷无尽的互动语音应答系统（IVR）中，费尽周折最后才能找到真正解决问题的人。他们浪费太多宝贵时间向一个又一个坐席说明他们的问题，而不是解决问题或者投诉！
所以，员工和客户成为千方百计将信息和技术拼凑在一起的搜寻者和收集者。
业务线
不仅客户和员工的情绪受到影响，企业自身也会日益面临复杂的挑战。新的企业并购和拓展新市场的雄心意味着员工将散布于全球各地的不同区域。管理地理位置如此分散的劳动力本身就是一个挑战，而为这些员工提供所需的不同工具和支持，以支持他们有效地与全球各地的人们沟通，这似乎是一项难以完成的任务！企业面临着不同的网络、不同的用户群体、不同的技术和协议 — 一切均有其独特需求。
最后，在企业创新和技术创新加速发展的共同作用下，传统上三、五年的投资回报期已显得太过漫长。企业的预算有限，因此都在追求快速投资回报。
IT 部门
对于IT部门，其所面临的挑战是设法使一切完美配合。这些可怜的人们必须经常应付那些层层叠叠的过时非标准设备和基础架构，它们位于由不同供应商提供的闭合网络和操作系统中。各式各样的应用程序和客户端无法兼容工作，不能共享关键数据和信息。
结果是企业通信基础架构效率低下，效用不佳。每个组件都独立运行，各行其是，而不是相互配合为协作环境提供支持。因此，IT部门需要在它们之间搭建桥梁并进行维护 — 这些桥梁都难以操作和维护并且费用昂贵。
但是无需绝望。应对所有这些挑战的解决方案触手可及！只需翻页（翻到第2章）就可以了解到一种更好的解决方法 — 利用协作。
