由于它兼备有自然及直觉特性的互动，语音技术的使用已在企业连接客户这一舞台上担当着重要的角色。运用普通的语音指令，它不仅能提供简单易行，快速先进的服务帮助客户获取信息、处理事务、打电话等，还给于了企业其他方面很大帮助，例如实况实事、即时上网、为企业节省大量成本等等。
此外，目前使用者的满意度直接影响到将来使用语音服务的可能性的大小。56%的使用者表示他们将一定或很可能再次使用语音服务，只有7%的人说他们不再使用语音服务。
使用者同样给于了语音服务系统的操作功能很高评价，70%的使用者称系统使用简单，易于明白，并由将近三分之二的人认同语音服务是一个效率高的且能提供人们所需要的系统。
此外，十个人中九个人认为他们从使用语音服务中得到了在键盘式服务中得不到的价值不菲的好处，并有70%的人说如果语音服务系统取代了按键式系统的话，他们的效率也将得以提高。
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