一 概述
语音合成（Text To Speech）,简称TTS技术，它涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术，是中文信息处理领域的一项前沿技术。解决的主要问题就是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵来听。通俗地说，就是让电脑开口说话的技术。目前，在中文语音合成领域，安徽中科大讯飞信息科技有限公司的中文语音合成技术处于世界领先水平。
随着邮政业务的不断扩展，邮政客户服务中心作为邮政的对外窗口，系统对实时自动语音业务的要求越来越高，因此在《185客户服务中心技术要求》中明确指出185客户服务系统必须集成TTS功能。
二 TTS技术应用方案
作为邮政行业中呼叫中心的主导厂商，湘邮科技特别关注TTS在邮政领域的发展。因此在湘邮科技的GALAXY呼叫中心平台上进行TTS开发过程中，我们采用了科大讯飞的在线合成方式（在用户电话呼入的同时实时生成语音文件，并在该用户呼入的通道播放，每个语音文件仅供该用户听取）。采用这种方式具有实时性好，业务灵活，可以开展出各种个性化信息服务的特征。
GALAXY呼叫中心平台的TTS升级是在现有平台上增加讯飞TTS语音合成服务器，语音节点通过语音合成网关调用TTS资源。
系统框架如图
一个包含TTS服务的电话访问流程大致可分为七步：
（1）用户电话拨入，系统IVR响应，获得用户按键等信息。
（2）IVR根据用户输入，向数据库、文件或数据网关等信息源申请数据。
（3）信息源返回文本数据给IVR。
（4）IVR通过其TCP通讯接口将需要合成的文本信息发送给TTS 服务器。
（5）TTS 服务器将用户文本合成的语音数据分段通过TCP通讯接口发送给IVR服务器。
（6）IVR服务器把分段语音数据组装成为独立的语音文件。
（7）IVR播放相应的语音文件给电话用户。
三 TTS在邮政客户的应用实例
为了充分利用系统的TTS功能，GALAXY呼叫中心平台在长沙邮政客户中心有如下具体应用：
1 自动业务查询
邮政业务查询：根据用户邮政业务的选择，播报最新的邮政法规、集邮信息、资费标准等邮政信息。
2 电话银行
查询余额：根据用户输入的账号，播报该账户的余额。
查询交易查询：根据用户输入的查询类型（如：当天交易或者指定日期区间内的历史交易），播报交易明细。
挂失服务：用户输入遗失的存折或绿卡，可以通过电话及时挂失。挂失之后，这个账号的所有功能将暂停。
转账服务：借助电话实现指定账户间的转账业务，一般是在同名用户的不同账号或信用卡之间相互转账。
3 邮证通业务
股票实时查询：根据用户输入的股票代码，播报该股的实时行情。
股票委托买入和买出：根据用户输入的股票代码、客户号、股东代码、交易数量，系统进行股票交易。
大盘实时行情：根据用户输入的查询类型，播报深市行情或沪市行情。
4 彩票投注
实时彩票开奖信息：根据用户输入的彩票期号，播报该期的中奖号码和开奖情况。
彩票投注：根据用户的投注需求，系统进行彩票代理投注。
实时个人投注查询：根据用户输入的彩票期号，播报该期用户的投注号码和中奖情况。
四 TTS技术在邮政客户中心的应用意义
长沙邮政客户服务中心使用TTS后，以上邮政增值业务可用性得到很大改善。从而进一步提高了长沙邮政客户服务中心在湖南全省的影响力，并逐步成为长沙市民人人皆知的呼叫中心。
从长沙邮政客户服务中心的成功案例中，我们可以看出TTS充分利用后，邮政客户服务中心将可以逐步从成本中心向利润中心转变。
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