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游戏化可以帮助改善商务沟通

2016-12-05 10:13:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  • 老秦夜译
  CTI论坛(ctiforum.com)12月5日消息(编译/老秦):年轻的美国人往往被老一辈诟病--他们不能专注于一个单一的任务,他们的注意力不能长时间集中--而事实是,在商业领域,旧的学习方法和工作流程连老一辈的人也认为是无聊的。员工敬业度一直是商业中存在的问题,新的想法同样适用于年长和年轻的员工。
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  游戏化是可以提高员工敬业度的一个业务技巧。想想看:为什么我们与孩子玩游戏?因为他们喜欢。许多成年人继续玩视频游戏或社交媒体游戏,原因是他们认为有趣。因此,在日常业务流程中加一点有趣的元素是一项引人注目的技术,它可以改善日常工作。诀窍是利用游戏的“有趣”性直接影响员工从而获得想要的结果,这是《赫芬顿商业邮报》上最近一篇文章中的观点,作者是乔治·比尔(George Beall)。
  “游戏化是一种鼓励所期望行为的方法,帮助员工发展必要的技能,并通过问题的解决而获得创新,”他写道。“企业用它来提高绩效,教育和激励员工在他们的职业生涯里取得进步,并同时吸引顾客。”
  互联网已经改变了员工的行为,不管是好是坏。利用它好的方面--协作、视觉交互,单击和视频--公司可以刺激他们的业务,从基本的商业VoIP到客户关系管理,培训软件和劳动力管理。
  今天,通信甚至可以“游戏化”。Nextiva,一家商业VoIP通信公司,为用户提供其Nextiva分析功能,它使用综合报告和分析创建领导董事会,让员工来评测他们的同事。员工可以根据点数和排名竞争,包括呼入呼出或总电话的数量和时长,可以是由个人或团队参与竞赛。这有助于推动员工找到更好的方法来沟通,目的是为了使自己的“排名”更高。
  “游戏化专注于参与,”Nextiva首席执行官Tomas Gorn告诉赫芬顿邮报。“人类天生具有竞争力,友好的竞争促使他们进步。这将导致整个团队生产力的提升。成功可以通过创新来衡量和定义。为了赢,员工面临的挑战是找到更多简化的流程来满足顾客的需求。”
  游戏化时沟通尤为重要,公司通过跟客户和同事沟通的质量和频率来的评测(客户参与和客户忠诚度)。因此,使通信有趣和引人入胜,可以直接影响提供给客户的服务质量。这也是非正式地衡量员工绩效的一个好方法,可以理解它们的不足,所以可以实现有针对性的培训。
  “基于分析的游戏化可以帮助您确定问题和简化流程,”比尔写道。“对于发生了什么,这一数据给你一个清晰的理解,这样你就可以帮助你的员工进步。”
  更重要的是,游戏化可以帮助员工--其中许多人即使在最好的情况下也是冷漠和停滞不前的--改善他们的表现。
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