报告摘要：
企业面临业务增长的压力，通讯能力建设成为对内提升运营效率，对外提升产品竞争力和客户体验的重要手段，通讯云的场景应用正在加速渗透。
基于对国内各行业甲方企业的调研，爱分析认为智能通讯云应用呈现以下趋势：
- 在提高内部运营效率方面，企业需要通过强化统一通讯能力，及提高办公智能化的方式实现；
- 对于企业的客服部门或呼叫中心而言，跑马圈地的时代已经过去，随着企业营销与服务渠道多元化，重心在促进营销转化与提升客户体验；
- 针对各行业的不同业务场景，通讯能力不仅是音视频交互工具的基础，还需要与具体业务场景融合，提升企业服务能力；
- 随着C端用户行为习惯转变，新型的社交娱乐方式和服务形式出现，直播互动、音视频聊天深受年轻群体喜爱，这些要求企业优化产品，对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。
- 对于企业内部运营管理，通讯能力是提升协同能力的基础能力；
- 在营销与销售业务方面，除升级通讯能力外，企业应多应用智能化手段，充分利用大数据、AI等技术，做到精准营销和主动服务；
- 不同企业的业务场景不同，企业应根据自身业务，将通讯技术与应用场景深入结合。
本报告从智能通讯云的应用趋势、智能通讯云全场景地图、智能通讯云代表厂商、智能通讯云厂商解读等四大部分详细介绍了目前国内智能通讯云的全生态图谱。在通用职能部门的全渠道云客服、协同办公、音视频会议、智能办公硬件，金融领域的银行和保险行业的智能营销与客户服务等多个领域Avaya均榜上有名。
Avaya大中华区总裁 富莉莉表示：“入选爱分析2020《智能通讯云厂商全景报告》”，一方面表明市场对Avaya的高度认可，同时也表明了Avaya聚焦于云和SaaS服务是具有前瞻性的战略部署，未来，Avaya将继续和合作伙伴一道推动企业级通信的云端智能化发展。
注：https://ifenxi.com/research/content/5674?tmp=1605001017175下载完整版《爱分析?智能通讯云厂商全景报告》。
