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飞音时代便携式话机+云呼叫中心解决方案

2020-08-04 13:29:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  21世纪智能手机加移动互联网技术的突破与发展,催生了以移动端为载体的新型生活模式,手机游戏、购物、直播等已成为当下主流休闲娱乐。消费中涉及到的充值问题咨询、物流问题咨询、账号问题咨询等,相较于传统咨询具有随时随地的特殊性,这就对传统呼叫中心/客服中心提出了新的需求。
  需求描述
  电商、直播团队等,针对移动客户端咨询无时间、地点限制的特性,需要客服人员在任何时间、地点,提供和固定客服中心一样的高质量服务。云呼叫中心具有的服务时间策略、话务自动分配、满意度调查等典型功能,都可以在移动过程中实现。
  方案描述
  飞音时代无线手持IP语音话机FIP16,通过对接云呼叫中心,在有网络信号的情况下,任何时间、地点,客服人员都可以进行便捷的语音服务。智能识别、同步通讯录、语音导航、话务自动分配、坐席队列等功能完全不受影响。同时,云呼叫中心存储的通话录音、满意度调查等资料,保证了服务的高水平、高质量。固定呼叫中心和移动呼叫中心形成全天闭环咨询,完美响应移动时代咨询需求。


 

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