2、从硬件1.0到软件2.0，再到云服务3.0，以智能化为标志的通讯4.0时代已经拉开大幕
3、智能语音通信产业联盟建立，通信企业协会和容联等发起单位将进一步推动语音类业务的服务质量、运营管理、业务安全防护能力提升，携手政府进一步推动行业健康发展
4、通讯PaaS服务门槛越来越高，不再是线路与资源的竞争，更多是产品化创新和行业解决方案提供，隐号、小号等行业场景化应用进一步大行其道
5、客服中心从呼叫中心向全渠道联络中心及全场景连接中心演变
6、智能机器人将帮助人工坐席回答70%的常见客户咨询
7、IM即时通讯云服务由公有云向专有云、以及部分定制化迁移，开发者或企业用户渐趋于通过阶梯性付费获得更优质的服务
8、IM+式的融合通信服务成为大企业上云转型先锋，助力大企业建立以通讯协同为底层架构的移动化信息化门户
9、物联网IOT平台与通讯PAAS平台开始融合，万物互联的时代正在到来
10、视频会议迎来第三次变革，国内竞争格局更加激烈，行业存在重新洗牌可能
