挑战者包括微软、谷歌和AT&T。NTT集团、Masergy和Star2Star被认定为Niche（细分市场）参与者。高德纳（Gartner）认为Fuze、Mitel和BroadSoft是有远见的厂商。
Verizon采用思科HCS平台，以迎合北美、亚太和欧洲的大客户。它使用一个基于BroadSoft的平台来服务于美国的中小企业。
“作为一个全球性的CSP，Verizon在SIP中继、运营商级网络、CCaaS、无线、安全以及管理IT服务等方面都具备了与UCaaS相辅相成的优势，”高德纳（Gartner）说。“Verizon的捆绑包能降低整个产品系列的总成本。”
RingCentral是一家在小型商业市场扎根的UCaaS专家，也有一个扩大高端市场的策略。高德纳（Gartner）指出，RingCentral“在过去4年里成功地扩大了支持，包括中型市场、企业和全球客户。”
通过2016年和2017年，RingCentral已经增加了其在欧洲的影响力，现在它直接在14个欧洲国家市场销售（同时提供当地语言支持）。新客户通过直接销售（包括电子商务、内部销售和销售代表）和间接渠道合作伙伴（包括BT和Telus等CSPs）的组合而获得。
说到BT，它是另一家在高德纳（Gartner）UCaaS领导者象限中重要的公司。
“BT在思科和微软的UCaaS上都有深厚的技能基础，它可以支持全球的大客户，包括拉丁美洲，”高德纳（Gartner）指出。大多数BT UCaaS客户都购买了一组互补服务，包括CCaaS、数据网络、会话启动协议、音频、安全以及托管服务。BT也很好地解释了这些产品的产品组合和路线图。
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