《异构网络：以最高效的方式满足用户对移动宽带的期望》白皮书

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跨越鸿沟：将社交媒体与客服整合实现经济效益的最佳实践

　　下载：将社交媒体与客服整合实现经济效益的最佳实践白皮书 姓　　名： * 职　　务： 单　　位： * 地　　址： 邮　　编： ... [全文]

社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告

　　下载：社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告 姓　　名： * 职　　务： 单　　位： * 地　　址： 邮　　编： 电　　... [全文]

如何诊治IP网络故障？

　　IP网络故障定位的复杂程度，非一般运维人员所能掌握。如何让运维人员追本溯源，了解... [全文]

最大限度地避免联络中心客户服务中断

2011082779_SIP_59_reliability ... [全文]

• · Genesys语音平台（GVP）商业白皮书：跨渠道门户 2011-11-28
• · 聆听客户的声音——Salesforce客户关系调查结果 2011-11-23
• · 联络中心软件：Genesys 语音平台（GVP）8 2011-11-18
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• · 工作绩效管理：让客户体验与企业目标保持一致 2011-11-16
• · “动态客户交流”：迎接来自客户服务的挑战 2011-11-15
• · 使用Genesys SMS有效弥补客户联络中的关键不足 2011-11-09
• · 技术白皮书：AltiGen引领分布式呼叫中心迈向平台化 2011-10-31
• · 奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案 2011-10-19
• · OpenScape Contact Center Agile 联络中心解决方案 2011-10-12

• · Genesys UC Connect 解决方案白皮书 2011-09-29
• · 利用第三方远程呼叫监控改善座席代表的绩效 2011-09-28
• · “会话”无处不在 商务协作交互应用场景 2011-09-20
• · 实时商务会话无处不在—OpenTouch商业白皮书 2011-09-20
• · 培训资料：华为ViewPoint 视讯产品体系 2011-09-09
• · 2010年电信业务经营许可证经整改年检合格和不合格企业名单 2011-09-08
• · 培训资料：H.323协议体系介绍 2011-09-08
• · 思科调查报告:移动云服务现状和预测 2011-09-07
• · 智能化办公环境——Avaya IP Office为您打造 2011-09-06
• · 《Dialogic企业级SBC–BorderNet 500产品手册》 2011-09-01
• · 《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)白皮书》 2011-09-01
• · 《Dialogic 网关–DMG与IMG产品手册》 2011-08-31
• · Dialogic系列云计算之视讯与语音产品推出 2011-08-30
• · 傻瓜丛书：社交媒体与联络中心 2011-08-29
• · Sagemcom公司XmediusFax传真服务器 2011-08-16
• · 白皮书：高效通信如何为小型企业带来实际成果 2011-08-16
• · 白皮书：借力Salesforce CRM推动业务发展的四大途径 2011-08-16
• · Fonality发布《Cloud VoIP for Dummies》电子书 2011-08-10
• · 《奥运呼叫中心志愿者期刊》第三期目录 2011-07-26
• · IPCC二次开发资料下载：OCX业务功能开发详解 2011-07-22