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Databarracks董事总经理:不再回头

--伊恩·亨特(Ian Hunter)与Databarracks董事总经理Peter Groucutt交谈

2020-05-19 09:18:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 一家管理日常细节的公司如何保持业务连续性计划为客户服务,以应对冠状病毒本身的影响--将来会汲取什么教训?
  Databarracks董事总经理Peter Groucutt将其业务描述为礼宾服务,它是中小型企业业务连续性计划的托管服务提供商。
  "通常,中小型企业的董事和经理太忙于日常工作,以至于没有考虑让业务保持运转并花时间计划如何应对紧急情况"
  "我们是做所有这些事情的人,要确保所有环节都准备就绪。绝大多数连续性计划最多可以满足14天的中断时间,并且是围绕一个重大事件(例如ISO认证或供应商审核)而建立的。完成后,它将返回到日常工作,直到下一个周期来临。
  冠状病毒已经完全改变了这种动态。这与大火把隔壁的建筑物烧毁非常不同。
  大流行病构成的风险要大得多,它们在威胁矩阵中位居右上,但很少有计划将其包括在内,因为它们如此罕见。"
  团队如何适应行之有效的通讯策略?
  "通信和协作应用程序需要尽早嵌入,以使其尽可能有效。突然,公司技术团队成为了我们最大的朋友,并将诸如SharePoint和Video之类的应用程序扩展到了家庭工作者,以保持所有会议正常进行。
  需要有效利用大量时间;需要重点关注关键战略要点和问题--公司需要意识到那些已经消失的问题。
  对于家庭员工而言,时间管理将是关键,它可以平衡对时间敏感的任务与常规的管理任务。一天中的大部分时间都可以工作,其他时间则用来照顾孩子。了解这一点的公司正在蓬勃发展。
  我们已经收到有关生产率提高的报告。没有人再为一个60分钟的会议而去见客户,然后再返回办公室,路上却要花费几个小时。现在,每个人都在利用电话,一个接着一个。我没有发现任何人际联系的损失。
  等到疫情过去,我希望不要回到病毒前的方式。通过有更多时间与客户对话,我们可以为客户增加价值。我们需要确保明智地投入时间,并管理协作如何扩展到整个团队。
  早上,我们举行15分钟的团队聚集,即所谓的冲刺,用于日常销售,财务和技术会议,我现在感到与业务的跳动更加紧密地联系在一起。我很享受。"
  Groucutt说,他目前不确定的一件事是人员问题。
  "有些人欣欣向荣,专心致志,而另一些人则在没有个人支持网络的情况下苦苦挣扎,并且缺少办公室提供的情感支持。我们每周三度提供员工支持,以期安排一些有趣的活动,例如测验和奖品,以获取当天最好的午餐。"
  "重要的是要注意心理影响,并在需要时提供1-2-1s"
  作者:伊恩·亨特(Ian Hunter)
  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/no-desire-to-go-back-from-databarracks/
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