Twilio对第四季度的预测很可靠，约为3.13亿美元，调整后的收益接近每股0.02美元。那么，为什么尽管在2019年报告了强劲的数字，但Twilio的股票却下跌了？ZK Research创始人兼首席分析师Zeus Kerravala说，这是因为"Twilio长期以来被高估了"，并补充道：
"在第四季度，该公司的自然增长仅为36％，其余的增长来自对SendGrid的收购。如果不包括SendGrid，Twilio的股票可能不会以这个倍数交易"
他告诉我，尽管华尔街估计Twilio的收入今年将增长31％，但它还预测Twilio到2021年的增速将放缓至26％。"这仍然是令人印象深刻的增长，但股价表明这家公司的增长率远高于50％。"
他解释说，还有一个更复杂的元素要添加到组合中。Twilio计划斥巨资在印度建立新的研发机构，以扩大销售，营销等。
"这导致公司蒙受巨大损失，而不是产生微薄的收益。额外的支出似乎并没有带来太多股东价值，这并不是人们对成熟公司的期望。"
Kerravala相信Twilio将会有更直接的竞争，并补充说："我希望Vonage / Nexmo对Twilio提出更多挑战，它在联络中心方面没有取得很大进展，大多数想'自己打造'的人都将目光转向了亚马逊。"他说，从长远来看，他不认为Twilio会保留为一家公司，他指出采取的战略举措是评估以UCaaS供应商的身份进入市场，类似于Vonage / Nexmo的结构方式。
Zeus Kerravala
Zeus Kerravala
公平地说，我将承认Twilio凭借其Twilio Flex UCaaS产品在联络中心领域取得了长足的进步。它是一个可定制且直观的，API丰富的平台，使用户可以准确地设计他们想要的那种联络中心，而对联络中心的细节和复杂性丝毫不妥协。
根据Kerravala的说法，Twilio不仅在2020年之前将无利可图，而且增长率也没有令人印象深刻，而且还在迅速放缓。这往往导致投资者在进行忠诚度，商业利益以及潜在的最大获利潜力时，采取更多的预防措施，而三者往往并不能很好地融合在一起。
可以肯定的是，Twilio发生的一切都掌握在其领导手中。负责人将必须评估业务的一些关键部分，以评估缺点所在以及如何最好地增强其价值主张。
Twilio还必须从2020年出现的情况中恢复过来，对于CPaaS公司而言，这将是创纪录的一年亏损。唯一剩下的问题是：像Kerravala所说的那样，成为UCaaS供应商会成为成功的秘诀吗？
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