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UCaaS 2020圆桌会议:UCaaS的演变(二)

2020-03-16 09:17:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 在过去的一年中看到了哪些工作趋势,并且在2020年看到了什么?
  UCaaS的趋势不断发展,不仅受到市场中颠覆性技术的快速转变的推动,而且也受到用户需求变化的推动。越来越多的公司开始适应在通信领域中拥有更多云的想法。这意味着用户期望比以往任何时候都更多的自由和灵活性。
  
  我们要求我们的专家分享他们对2019年改变UCaaS空间的趋势的见解,以及他们对我们持续到2020年的期望:
  对于思科呼叫和联络中心营销高级总监Mark Straton而言,目前的一大趋势是工作场所的转型。如果您还没有关注这个概念,斯特拉顿(Straton)说2020年是赶超的一年。思科本身已经经历了巨大的转型,该公司建议其他品牌也应这样做。
  在2019年,思科注意到了四个关键的工作场所趋势,认为这些趋势将在整个2020年加速发展。"首先,2019年确实是一团糟的一年。拥挤的空间迅速成为企业生活中至关重要的部分。其次,人工智能和机器学习开始在工作空间中带来巨大的自动化,从而使沟通变得更轻松,同时也可以更深入地了解相关人员。"
  Mark指出,机器学习是引领工作场所发展的第三种趋势,它有助于产生更好的用户和客户体验,以及对协作过程和资产使用情况的高级分析。
  "第四,语音和虚拟助手已开始在企业中占有一席之地。可以将其视为针对业务合作进行了优化的Siri,它可以使用语音命令来与会议和会议室系统配合使用"
  "它还会自动将视频,手机和PC设备与台式机和会议室设备自动配对。这意味着这些系统会自动访问您的日历,使您可以通过任何配对设备中的一个按钮加入会议。"
  LogMeIn的Mark Strassman也同意,工作场所正在发生巨大变化,几乎所有行业都在发生变革。他指出,灵活的工作是一个快速发展的领域,并受到世界各地人们的欢迎。
  "去年微软日本着名的四天工作周政策的成功,也许最好地证明了这一点。"
  "此外,最近的疾病疫情减少了旅行和面对面的会议,公司正在意识到非传统工作场所安排的巨大潜力"
  Strassman告诉我们,他希望在2020年看到更多公司采用灵活的政策。这可能意味着允许更多的团队成员按照自己的方式和时间进行工作,以提高生产力和士气。
  "最近的GoToMeeting研究强调了多少员工喜欢远程工作:42%的办公室工作人员说,如果他们不再可以选择远程工作,他们的生活将会受到负面影响;60%的工作人员说,他们更有可能接受远程工作机会,有41%的人表示远程工作对业务的未来'非常重要'。为了吸引顶尖人才,这是雇主需要注意的关键趋势。"
  根据Mitel的Rami Houbby的说法,最近来自不同地理位置的人们之间的协作工作已大大增加。此外,人们越来越依赖自由职业者和承包商进入工作场所,同时支持家庭和远程工作策略。
  "我们还看到了使用更多个人工具(例如视频会议)的更大意愿--不久前,英国的大多数员工都避免使用视频,但如今,丰富的协作经验正越来越成为一种规范。"
  Houbby告诉我们,工作世界肯定会变得更加协作。TDM PBX许可证的市场正在下降,而云中的IP许可证和应用程序正在上升。"这告诉我们,总的来说,组织正在迁移到云,以进行电信和协作的下一步。这些都是推动不断增长的基于云的应用程序使用的重要因素。"
  对于RingCentral的Sunny Dhami来说,最大的趋势还取决于工作场所的灵活性以及UCaaS如何支持这种多功能环境。但是,Dhami指出,统一通信的存在并不支持远程工作。
  "UCaaS使员工能够提高工作效率,进而提高业务效率。例如,普通员工将时间分配到四个不同的通信应用程序之间,并每小时在工具之间切换十次,这样每年浪费32天。"
  Dhami指出,借助使通信更简单,更无缝的工具,企业可以为员工提供更多切实的福利。此外,UCaaS提供的生产力优势将使企业每年有机会为员工提供额外的带薪假期,从而在不增加成本的情况下提高工作场所的满意度。
  "在明年,我们希望看到企业开始了解并应用UCaaS对他们的业务产生的积极影响。结果,他们将能够提供比远程工作远得多的切实利益。"
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  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/ucaas-in-2020-round-table-the-evolution-of-uc-as-a-service/
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