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Modality Systems 2020年预测:UC的下一步是什么?

2020-01-03 10:39:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 在预测2020年统一通信的内容时,我可能与大多数人有不同的看法。是的,我非常热衷于UC领域的工作,并且我在该领域进行了广泛的工作--但在我心中,我是一名开发人员。我的激情是编写和创建解决问题的软件解决方案。在大多数情况下,我认为UC的核心问题已得到解决,今天参加会议的方式比五年前更加普遍。高清视频,高质量的耳机和快速的互联网连接也意味着远程加入通话不再像以前那样困难。
  但是,确实可以让远程参加会议像亲自参加会议一样体验丰富和身临其境吗?我相信不会。人类本质上是一种善于交际的生物,与人见面的感受有些无法用技术复制。实际上,我是在飞机休息室写这篇文章的,然后才去见见合作伙伴和客户,因为没有什么能代替面对面的会议。
  这并不是说技术提供商没有尝试,因为我们每个月都会看到旨在改善远程与会者体验的新技术。最新消息(由Microsoft和Apple共同研究)涉及使用人工智能来改变我们在会议中的视线,以确保始终将视线固定在摄像头上,而不是将视线移向其他地方,以促进“更好的参与度”。微软还投资了“背景模糊”和“实时字幕”等功能,以帮助确保远程与会者在会议中得到更好的代表。这是值得称赞的,它将带来更大的整体会议体验。
  创造无缝的会议体验仍然是一个挑战
  但是,这仍然无法解决会议体验可能是一件大事的挑战。为了在相互联系的个人之间进行真正的协作,方程式中的交流和协作部分应在完成的工作中无缝地进行。这是一个古老的问题,在20年前引起了微软的关注。人们将在自己的PC上工作,接听电话,并实际移动办公桌旁的位置,这使工作流程中断了。正是这一点导致了Office Communication Server的首次发布,并掀开了可以与当今Microsoft Teams链接的发展道路。尽管交流方式不同,但今天仍然是一个问题。消息,聊天和呼叫都发生在特定的应用程序中,并将用户从正在从事的工作中拉到专用的通信应用程序中,以完成其任务。
  Microsoft Teams: 团队合作的枢纽
  对我来说,这是需要解决的真正问题。我很高兴看到Microsoft(与其他一些通讯服务提供商相比)似乎通过他们对Microsoft Teams的了解而理解了这一点。通过使团队成为团队合作的枢纽和一个工作的单一场所,Microsoft将交流和生产力工作负载整合到了一个地方,这意味着用户不必在工作和交流之间切换上下文。这种方法的优点在于,它还允许开发人员将集成编写到Teams中,从而提供一个丰富的开发平台,供他们扩展时使用。所有这些似乎都很好地吸引了用户,使Microsoft Teams成为Microsoft历史上增长最快的商业应用程序,每天有2000万人使用它。
  对2020年UC的预测
  在这里,我看到了真正的创新将发生在2020年。我的希望(和预测)是,开发人员将加强使用现有的元素(例如机器人,选项卡和消息传递扩展)并将更多的业务工作流引入Microsoft Teams。通过这样做,我们可以缩小工作和谈论工作之间的距离,使交流能够在其他活动的背景下自然发生,而不是仅在人们停止自己的工作时才能发生。一旦发生这种情况,我认为我们将会看到生产率提高,并且减少了飞往世界各地坐在我们想与之交谈的人身边的需要。
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  作者:Modality Systems产品创新架构师汤姆·摩根(Tom Morgan)
  原文网址:https://www.uctoday.com/collaboration/modality-systems-2020-predictions-whats-next-for-uc/
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