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消除云迁移的风险和神秘性

2018-07-31 09:49:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 将通信迁移到云端的复杂性阻碍了现代化进程。尽管基于云的通信具有明显的“必然性”和好处,但大多数企业仍然运行基于本地的PBX系统。事实上,Gartner和MZA等分析师报告称,80%至90%的企业仍在运行本地设备。
  这些数字与“2018年演进的IP”研究形成了直接对比,该研究发现,70%的IT经理现在是通信的“云信徒”。考虑到基于云的通信允许各种规模的企业整合其通信基础设施、集成应用程序并降低其电话系统的成本和复杂性,这并不奇怪。
  然而,最近的调查显示,迁移项目充满了风险和不确定性。在2018年对IT领导进行的一项研究调查报告中,大多数的云迁移项目“运行得很晚,超出预算”。
  对于业务电话来说,比迁移项目时间表更重要的还有很多。当出现中断或质量问题时,由此产生的业务影响可能会带来灾难性的影响,包括收入损失、生产率下降和客户满意度下降。这些风险和担忧可能解释了为什么大量的PBXs超出了预期的使用寿命,而PBX的平均使用寿命现在接近10岁。
  通过这个由五部分组成的博客系列,我们将分解云通信迁移的挑战和复杂性。我们还将通过现有的PBX基础设施为陷入这种保持模式的服务提供者和企业提供简化迁移的一系列建议。
  前进的道路
  我们将在本系列博客中探讨的最大问题之一就是风险。具体地说,在哪里去消除风险并简化迁移?部分挑战是目前通信服务提供商(CSPs)和企业本身之间的责任。
  在CSP方面,考虑到许多CSPs目前处于两种不同的通信方式:第一个是基于本地的解决方案(由SIP集群和网络服务主导),第二个是云解决方案(cloud UC&C)。这一组合很好地契合了一个市场,你可能会在两个阵营中看到买家。那些喜欢云交付的人,以及那些喜欢基于本地系统的人。国际数据公司(IDC)显示,在2017年的一项研究中,对解决方案交付的“偏好”相对均衡。
  我们认为上面的图表是有缺陷的。它没有考虑风险和混乱。如果你能从买家的角度降低云迁移的风险呢?解决方案交付的首选项将如何改变?
  IDC提供了另一项调查回应,我们感觉更好地抓住了买家的感受。下面的图表询问买家,他们如何看待云解决方案提供的新服务和与迁移相关的潜在干扰和风险。
  这张图表显示,70%的买家(在红色和粉色区域)更不愿意承担风险,更不愿受到新功能带来的好处的干扰。只有30%(淡蓝色和蓝色)对新功能的好处表示容忍,只有5%的人承认寻求新服务采用的“最大”好处。如果你把IDC提供的这两个图表结合起来,你会发现,服务提供商更有可能正在接近基于本地PBXs的庞大市场。服务提供商需要让那些对云解决方案感兴趣的人相信,他们可以最小化风险。对于那些喜欢基于本地解决方案或没有偏好的企业,58%的企业中有多少人担心迁移风险,如果风险最小化,他们会考虑云计算?
  为了更正式地向企业提出“降低风险”选项,服务提供商应考虑在其产品组合中增加一个新的服务系列。这些新提供的服务应该为云提供预先设置迁移路径,并提供一系列选项以减少迁移风险。这些预先设置的路径和消除风险的选项可能并不适合每个业务需求,但它们至少会为业务提供一个起点,在“中间”的某个地方满足CSP。
  这种方法利用服务提供者的力量来“生产”他们如何做业务。在产品化过程中隐含的是服务提供者能够简化和扩展几个关键选项,以使他们的业务客户将PBX通信转移到云上。这并不意味着支持最广泛的云迁移选项。恰恰相反。我们建议CSPs考虑有限数量的云迁移选项,并围绕这些模型构建操作实践。
  一旦到位,CSPs可能需要考虑不同的销售和营销策略,以支持迁移服务。他们可能会组建一个专门的销售团队,并聘请受过咨询销售培训的专家,以赢得企业的信任,收集关键需求,并确定特定的迁移服务是否适合企业面临的风险和不确定性的。
  在业务方面,买家有几个关键的考虑。首先,他们需要注意一些CSPs提出的“唯一”云迁移选项“即取即换”。其次,企业需要更多的意愿与互联网服务提供商合作。对于那些将CSPs视为商品服务提供商的企业来说,这种做法可能具有挑战性。迁移服务和降低风险绝不是商品。
  本系列的后续文章将围绕四个关键领域展开,探讨CSPs如何使迁移服务产品化:
  • 过渡规划:构建以风险最小化为起点的计划
  • 混合解决方案:利用PBX部署选项减少不确定性
  • WAN选项:使用解决方案灵活性来解决WAN瓶颈
  • 电话和用户体验:推动更好的采用和更高的用户满意度
  在上面的点上寻找更多的信息。看看新的CSP解决方案和建议如何促进云迁移并帮助企业更快地实现云通信的好处。
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  作者:大卫·沃尔特斯(David Walters)
  原文网址:https://www.broadsoft.com/blog/removing-the-risk-mystery-from-cloud-migration
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