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河南农信部署ITSM服务平台

2011-06-10 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:4346


1.用户需求



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软件平台

功能模块

说明

运维管理软件

事件管理

事件管理

问题管理

问题管理

变更管理

变更管理

配置管理

配置管理

服务级别管理

服务级别管理

计划任务管理

计划任务管理

报表及业务考核

考核与业务统计

欣方CRM座席应用软件

座席应用平台基础模块

软电话区、菜单区、快捷按钮、工作区、信息区等区域控制条,并与之进行交互;
来电弹屏;
服务历史;
信息跑马灯;
座席代办事项;

座席管理模块

坐席操作员的分机、岗位权限进行配置管理;
基本考勤管理;

统计报表模块

话务及业务统计报表;

工单模块

可处理投诉、咨询等工单

工作流模块

工作流

客户资料管理

客户资料建立、查询、管理

欣方CINTel软件

IPPBX

软交换软件

ACD

呼叫控制与交换、排队

CTI

策略、资源、座席软件接口

IVR

语音导航流程

CIN-MS

媒体处理模块

软电话控件

座席软件


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