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大唐高鸿呼叫中心VoIP解决方案

2009-02-25 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


2009/02/25

  近年来,随着数据网络技术的发展,呼叫中心也迎来了新的发展时期,一个越来越明确的方向就是“IP化”,VoIP技术在其中也发挥越来越重要的作用。
  传统呼叫中心系统服务范围一般都局限在呼叫中心所在的城市。要实现全国范围的呼叫中心服务,如全国800电话,则呼叫中心的运营成本将大幅上升。在这种情况下,对于那些希望将业务扩展到全国的企业,通过Internet传输语音的VoIP技术就成了扩大业务、降低成本的利器。
  大唐高鸿推出的呼叫中心VoIP解决方案,将传统呼叫中心与VoIP技术完美结合,完成分布式呼叫中心所具备的各项功能,大大缩减呼叫中心的建设与运营成本,有效提升工作效率。
  组网元素:SS3000-T/E+MG3000-T32/4+MG3000-R+MG3000-A。

  传统TDM方式的呼叫中心受传输资源的限制,座席话机只限于本地使用,实现远端座席只能借助运营商的传输资源,网络建设成本高,可实施性差。然而,对于大型的企业用户及行业用户,拥有IP广域网及局域网资源的较多,对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。利用IP网络实现远端坐席的延伸,与交换机的线路状态保持一致,可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。因此在呼叫中心总部需要拨打外地电话时,可以利用VoIP技术,实现对外地用户服务费用降至最低。
  如图,利用大唐高鸿的VoIP产品MG3000-T4或者MG3000-A/R系列,可以根据实际远端用户数量选择相应产品,将多个呼叫中心通过IP网络汇接,从而实现呼叫中心到各地客户的低廉话费,节省呼叫中心整体运营、管理费用。

大唐高鸿

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