CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 云通信解决方案现在是许多不断发展的公司的必备投资。任何希望在不可预测的环境中确保持续生产力、促进混合办公并确保一致通信的企业都需要投资于云。
然而，随着云呼叫技术得到越来越多的采用，许多组织发现现成的和预打包的选项不适合他们的品牌。相反，这些公司需要一个更灵活的生态系统，能够适应他们的需求。自带运营商平台和解决方案非常适合这种新级别的敏捷性。
借助自建云(BYOC)解决方案，企业可以轻松地将其首选通信提供商提供的功能引入他们已经使用的工具中。
此外，还需要考虑成本节约和管理效益。以下是自带运营商(BYOC)和云呼叫在 2022 年兴起的一些最热门趋势。
1.融合云环境
一般来说，影响自带运营商(BYOC)功能和云呼叫兴起的最重要趋势之一可能是融合云的兴起。
越来越多的公司将云技术作为一种确保业务连续性并让团队成员随时随地保持联系的方式。然而，正如大量不同的应用程序会导致信息孤岛和中断一样，不同的云环境也会带来问题。
借助自带运营商技术，您可以更轻松地将所需的通信功能嵌入到您的团队已经使用的工具中。公司可以为其CCaaS和UCaaS系统使用相同的运营商，并将其通信策略与 CRM 工具保持一致。借助 BYOC，业务领导者可以为更协同的通信堆栈铺平道路。
2.混合办公
BYOC 解决方案和云呼叫对于混合和远程工作的新时代也变得越来越重要。目前，一项研究中约有 76% 的员工表示，他们的企业现在正在转向混合办公模式，灵活的工作模式一直在发展。借助云呼叫工具，公司可以确保业务用户无论身在何处都可以继续访问关键工具。
BYOC 解决方案还为公司在为全球员工制定沟通策略时提供了更大的自由。根据您的用户在世界上的位置，可以与不同的运营商合作，以确保合规性和一致性。
许多 BYOC 解决方案还旨在与旨在让员工随时随地保持联系的协作工具和系统一起工作。借助正确的工具，公司还可以从世界任何地方配置和管理通信系统和号码。这使得管理整体沟通策略变得更加容易。
3.团队协作作为工作中心
随着工作场所的不断转型和企业向云端转移，新平台正在涌现，为数字工作提供"中心"。协作平台以 Microsoft Teams、Slack 和 Cisco Webex等工具的形式提供了一个环境，员工可以在其中分享想法、通过视频进行交流以及与分散的员工协同工作。
BYOC 解决方案和云呼叫将这个工作中心环境提升到一个新的水平。通过合适的运营商和 Direct Routing 或 Operator Connect 等解决方案，公司可以将通信工具嵌入到 Microsoft Teams 等系统中。这可确保员工在每天完成大部分工作的环境中拥有所需的所有呼叫工具。
将您自己的运营商带入工作协作中心可确保团队成员不必在应用程序之间跳转以与同事和客户建立联系。它也可以是调整更多对话数据和见解的绝佳方式。这降低了业务通信堆栈中信息孤岛和差距的风险。
4.上下文对话
公司很快意识到在他们的沟通策略中需要更多的数据和洞察力。无论您是在协作应用程序中与同事联系，还是与客户联系，您拥有的上下文越多，讨论就越有意义。借助云呼叫和 BYOC 解决方案，开放环境可以更轻松地访问此上下文。
BYOC 解决方案提供商提供 APIs和集成，以帮助您将更多基本技术整合到同一环境中。这可以确保业务用户拥有更多他们需要的信息，无论他们是在寻找理想的专家来帮助完成任务还是与客户交谈。上下文对话还允许更清晰地查看通信数据。
公司可以在日益多样化的全渠道环境中跨多个渠道跟踪信息，以收集从员工敬业度到买家旅程的所有信息。这允许更好的决策和增长机会。
5.全渠道传播
如上所述，当今的团队和消费者用来保持联系的渠道越来越多样化。我们已经超越了简单的"云呼叫"工具来解锁一系列对话领域的创新。今天的 BYOC 解决方案可以帮助您与世界各地所需的运营商建立联系。但是，它们也可以支持全渠道连接。
许多为现代基于云的企业提供工具的顶级 BYOC 解决方案提供商还支持跨移动网络的 SMS 消息传递等功能。这可以让公司保持现场工作人员和前台团队与后端员工的联系。相同的解决方案可以实现更有效的视频会议。
通过 APIs和集成，您的云呼叫提供商还可以提供对各种其他应用程序和工具的访问，例如 WhatsApp 和 Facebook messenger。公司基本上可以从头开始建立他们的沟通策略以适应任何环境。
云呼叫和 BYOC 的兴起
随着公司寻求更灵活的通信和协作解决方案，自带运营商(BYOC)和云呼叫技术只会继续流行。
灵活的生态系统和开放环境（如 Zoom、Slack 和 Microsoft Teams）让我们深入了解公司如何在现代世界中构建自己的通信策略，同时又不影响选择自己的运营商的好处。
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作者：REBEKAH CARTER
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/the-hottest-trends-in-cloud-calling-and-byoc-for-2022/
