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天润融通吴强:云计算呼叫中心赢在“服务”

2011-10-08 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


   CTI论坛(ctiforum)10月8日消息(记者 杨佳林):近日,2011年中国国际呼叫中心管理大会于9月28日在上海世贸商城落下帷幕,应组委会邀请,天润融通参加了本次展览,吴强总经理应邀在大会论坛做了主题为“云计算呼叫中心赢在服务”的演讲,获得了与众多会者共鸣及认同。

  据悉,吴总在会上介绍了天润融通在业界首推的呼叫中心服务品牌T-care,并强调T-care整合了呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护服务等多项服务,用以保障呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性,能够让企业专注经营,从而提升经营效率、降低成本。

  同时,吴总通过亲历的呼叫中心建设案例,从呼叫中心建设的论证、时间周期、资金筹备、设备采购、人员培训、管理维护等多个角度阐述了企业自建呼叫中心所带来的种种不便。并提出了租用模式、免维护、投入低的托管模式,引发了在座的观众的认同。

  此外,以往呼叫中心系统只能是财大气粗的企业有实力建设,而发展中的中小企业往往是心有余而力不足,中小企业如果想拥有自己的呼叫中心系统又该如何呢?有没有一家公司能够将前端所有的事情全部处理好,用户想用呼叫中心系统随时租用就行!

  吴总指出:随着时代的发展,环境的变化,管理成本的攀升,未来呼叫中心的发展趋势必定是基于云计算的服务模式,传统的呼叫中心系统建设将逐渐被其替代,中小企业不再需要花费大量的时间、人力、物力来架构呼叫中心这个庞大的工程,基于云计算saas模式的天润融通托管型呼叫中心可以帮助企业轻松拥有自己的呼叫中心系统,帮助企业降低运营管理成本,不必再像以前那样费时费力。

  吴总介绍,天润融通托管型的呼叫中心省时、省心、经济,而且系统操作简单、易用、数据安全可靠,企业不仅能享受到呼叫中心系统在营销管理上带来的优势,天润融通7x24小时专属的T-care服务,更为企业经营提供无忧保障,服务将是呼叫中心企业的制胜关键。

  吴总本次演讲得到了在座的100多位企业管理者的广泛认同。同时,展会现场、众多的企业观众在天润融通展位前驻足交谈,了解托管型呼叫中心的功能介绍、租用方式、费用成本等相关问题。今后,天润融通将一如既往的保持专注、专业的务实作风,为广大企业提供优秀的呼叫中心产品与服务。

CTI论坛报道

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