CTI论坛(ctiforum)3月16日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，英国电信（BT）公司屡获殊荣基于云的呼叫中心解决方案“BT Cloud Contact”帮助英国最大的医疗慈善机构之一Nuffield Health，为客户提供更快、更有效的服务，并为视障人士开辟就业机会。
Nuffield Health，它汇集了私人医院、诊所、健身和福利中心、诊断单位和治疗范围是一个完整的医疗服务机构，今年年初与BT签订了一个为期三年的合同。
该服务允许呼叫中心座席通过多种联络渠道迅速和有效地响应客户，如电子邮件、聊天，语音和回拨。座席代表能够管理多个客户联络形式，同时确保在整个组织内记录和跟踪每个联络。这将导致更快地解决问题和更有效地提供客户服务。
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