在过去的几年中，这个服装制造商一直非常成功，并保持持续的增长，有两个呼叫中心支持其销售订单和客户服务查询。该公司曾使用基于场所的系统，来支持其联络路由，但是传统系统面临重要和昂贵的升级，以支持该组织不同的呼叫中心。此外，该公司使用不同供应商的联络路由、客户调查和质量管理解决方案，目前希望与一个供应商进行合作。
通过与inContact公司交流，这个服装制造商看到了inContact呼叫中心业务的强大能力，在改变自己系统方面有更多的灵活性，无需IT支持，包括支持新的活动、产品和市场的举措。此外，在天气或其他突发事件发生,inContact公司能够使该公司的呼叫中心业务保持连续性。
inContact公司首席执行官Paul Jarman 表示：“作为云呼叫中心的领导者，我们帮助客户解决他们的业务和客户服务的目标，通过科技创造差异化和战略优势。对于这个新的客户，我们将连接他们的两个呼叫中心，实现深度报告和建立内置的业务连续性，与之前的基于场所的系统相比提供更强大的功能。”
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CTI论坛报道
